今年以来，邮储银行漯河市分行认真贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，制订措施，明确目标，深入开展个人中高端客户关系维护和服务工作，不断巩固和挖潜中高端客户资源市场，提高客户对邮储银行的忠诚度和贡献度。

思想认识到位。该行高度重视做好客户维护与市场拓展工作，明确以培育潜力、定位客户为目标，落实营销责任，强力推动个人客户增长。通过“一把手”亲自抓、主管行长协助抓、客户经理具体抓、当班柜员主动抓，形成齐抓共管的氛围，旨在全面梳理个人客户、稳定老客户、锁定新客户，为年度工作目标的圆满实现创造主动营销氛围。

开展维护活动。建立客户定期联系和拜访长期制度，加强对优质客户及亲朋的维护营销，要求全体员工利用节假日，对亲朋好友及优质客户采用电话、短信和上门走访等形式，联络感情，加强家庭的团结和客户感情的投资，为今后工作的顺利开展奠定良好基石。

现场营销推荐。突出了人性化的关系维护制度，借走访客户之机和电话短信向客户宣传营销邮储银行的新业务、新产品，结合产品的特点，针对不同需求的客户群体，加大对理财产品、贵金属、信用卡、电子银行等产品的宣传营销，通过对优质客户进行深层次营销，有效推动各项业务的全面发展。

收集客户意见。主动征求客户对邮储银行日常工作中的意见，对潜在的优质客户重点予以关注、跟踪，通过回访和现场访问，主动邀请客户提意见和建议，对工作中确实存在的问题虚心接受和诚意改进，并对客户的包容和理解表示感谢，以各种形式提升工作水平。

曹 莉