■本报记者 高海波

去银行办理非现金业务，是老老实实叫号排队等待，还是自己到服务终端上直接办理？在目前的情况下，去银行办理非现金业务怎样才最省时、最省事呢？9月8日，中国工商银行漯河分行（以下简称“漯河工行”）举办的“媒体进工行，体验智能化”活动让记者好好体验了智能银行的安全、方便、快捷。

三分钟办卡

在漯河工行铁东支行工作人员的帮助下，记者感受下自助办卡。只需在智能终端上轻轻点击，阅读办卡协议、刷身份证、填写相关信息并确认，系统会自动推送信息至银行大堂经理的手持平板电脑上，大堂经理会立刻到智能终端旁，对自助办卡的记者进行信息比对和现场身份核查，完成后机器“吐”出一张小票。记者持小票来到旁边的产品领取机，马上就领到了自助办理的银行卡、电子密码器、U盾。整个自助办卡过程仅用时3分钟左右。

“像这样的办卡业务，在柜台上办理的话需要15分钟左右，需要十几道手续。通过我们的智能银行办理只需要3分钟左右，可以把效率提高大约3倍左右。”这位大堂经理告诉记者，有了这些智能设备，银行能更加快速地办理各项业务，客户办理业务也更方便、快捷、安全。

随后，记者拿出自己以前办理的工行银行卡，在智能柜员机上向新办理的卡上转账1000元，一分钟左右就办理完毕，非常方便、快捷。

服务大创新

“我们从去年开始智能银行的建设，大家现在看到的漯河工商铁东支行智能银行是我市第一家智能银行。从去年开始到现在，我们在全市范围内一共建成了13家智能银行。智能银行的出现，使银行服务模式得到了极大的创新。”漯河工行党委委员、副行长陈建国对记者表示，这种服务模式创新主要体现在三大转变上：由“员工操作”转向“客户参与”；由“客户围绕柜台转”转向“银行工作人员围绕客户转”；由“业务处理为中心”转向“以客户服务为中心”。

以前到银行办理业务，都是在门口叫号机上拿个号，然后就排队等着叫号。这样的模式虽然比较公平，体现了先来后到的秩序，但记者自己的感觉是，一看前面还有十几个、二三十个人在排队，也不知道什么时候才能轮到自己，干脆不办了，以后再说。

现在有了智能银行，90%左右的非现金业务都可以办理，这样极大地方便了像记者这样接触新鲜事物比较快，对新事物接收能力比较强的银行客户。如果对使用智能银行还有什么不明白的地方，银行的大堂里有好多位被科技“解放”出来的柜台人员充任的大堂经理，随时向他们提出疑问，随时得到解决。简直方便极了。

城市智慧化

刚刚结束不久的G20杭州峰会，让杭州的城市智慧化建设给人们留下了深刻的印象。在“互联网+”的今天，城市智慧化建设关系到城市居民生活的方方面面，金融无疑也是其中重要的一个方面。

中国工商银行作为国内第一家发布互联网金融品牌的商业银行，在同业中率先打造银行智能化，以“全程智能、全新服务”的全新形象展现在广大客户面前。漯河工行也充分依托总行强大的“大数据”和“大信息”平台，大力开展智能银行网点建设。在“互联网+”时代，智能银行的推广和发展，对城市智慧化建设起到了很好的探索和示范作用。