近年来，郾城区人民检察院控告申诉检察科强化“今天你找我，明天我找你”的接访理念，探索“听”民声、“知”民意、“释”民惑、“解”民忧“四字工作法”，及时妥善解决群众反映的问题，擦亮文明接待窗口。

近三年来，共接待来访群众1600余人次，办理初查、申诉、赔偿等案件80余件，没有发生一起因处理不当或处理不及时而引发越级上访事件。连续三届被最高人民检察院授予“全国文明接待示范窗口”称号，连续保持24年赴省进京涉检信访“双零”。去年，该院控申科被授予“河南省人民满意公务员示范岗”，控申科科长刘桂琴被授予“全国先进工作者”称号。

优化文明接待环境

郾城区人民检察院高标准建造控申接待大厅，开辟高标准的专用接待室、检察长接待室、候谈室、听证室等。在接待场地安装了专用举报电话和自动受理系统、视频接访系统、监控系统、12309专用举报电话平台等设备。开通了网上举报，配备了防爆器材。接待场所配有饮水机、空调、应急药品、书写台、物品寄存处及残疾人绿色通道，电子显示屏滚动着办事指南。同时，进一步健全了岗位责任制、检务公开制等“十项登记”、“十项制度”等相关资料，达到了工作讲制度，办案讲程序，内务讲规范的要求。

完善文明接待措施

推出“一个电话、检察官上门接访”、“下访巡访回访”、“群众点名接访”、“便民就餐卡”等便民新举措，让来访群众感受到亲人般的温暖，拉近了检察机关与群众的距离。同时，强化“四个一”服务措施，即一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片诚心办事。做到“四心、五不”。“四心”即：待人以情动人悦人心，解答以法服人顺人心，办事以诚感人得人心，结案有据可查正人心。“五不”即：定职定责专人接待不动摇，节假日接待不间断，检察长接待日接待不误时，检察长带案下访不落空，检察长批阅信访不放松。

提高文明接待水平

唯民是亲，让来访群众感受到亲人般的温暖。对待每次接访，能做到真情付出、热情接待，认真听取群众的诉求，详细解答群众的问题。在接访中，遇到无论多么疑难复杂的告急访、集体访，接待人员都能稳妥处理，真正做到了热情服务到位、解释法律到位、处理问题到位。在接待群众来访的工作中，对群众反映的不属于检察机关管辖、职责范围以外的问题，从不“一推了之”，总是多想办法，尽力为来访群众提供帮助。近年来，帮助30多名困难群众解决了实际问题。王超峰