■本报记者 刘 丹
自全市“优化住院诊疗服务，改善群众就医感受”活动开展以来，漯河市第二人民医院（以下简称“市二院”）领导高度重视，成立了活动领导组织，并将工作任务进行分解，明确责任领导、责任人，把优质服务活动各项任务逐项进行细化量化，做到责任具体、分解明晰、时限明确、考核科学、追究严格。一系列扎实有效的改革，切实满足了患者的服务需求，提高了广大群众看病就医的满意度。
改善住院环境
规范病区建设
为让患者享受更好的医疗条件和舒适的诊疗环境，该院于8月28日整体搬迁至新病房楼办公，布局科学、结构合理、设施先进的新病房楼给广大患者创造了更舒适、温馨、安全的就医环境，大大提升了医院的整体服务能力。
在医院大厅及病人较多的超声、放射、心电图、检验等科室的候诊大厅均设立便民服务点，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施。在门诊、医技检查科室设立病人及家属候诊区，配备电视播放相关的健康教育知识，以舒缓患者就医的焦虑情绪。服务中心在维持良好就诊秩序的同时，还为患者提供人性化的服务，如为行动不便的住院患者提供陪检服务、在病区设置配餐间等。该院还设立禁烟督导小组，严格落实公共场所禁烟要求，并加强提醒和疏导，努力创造有序的住院环境。
未来，该院还将采用一卡通的智能管理办法，完善病区规范化建设，为病人创造安静、整洁、安全的住院环境。
优化出入院流程
落实“三合理一规范”
为了改善群众“看病难”问题，提升医院的服务品质，市二院从优化出入院流程出发，推出一系列便民惠民措施，让群众看病更方便。
医院在病房大厅设置专职导诊，做好入、出院患者的指引工作。同时，各临床科室明确专人及时安排患者的出入院工作，做到入院时及时接待，主动热情；出院时提前告知出院流程及注意事项，叮嘱其做好出院准备，并通知新农合、医保、住院处等部门，做好出院预约安排。对于行动不便的患者，医院要求病人服务中心安排专人进行出入院陪诊工作，要求“送入科，送出院”。
为进一步规范医疗行为，医院在全院范围内开展每月一核查的“三合理一规范”专项整治工作，通过召开专题会、院周会及开展典型医疗案件警示教育等形式，使整治工作深入人心。在“合理检查”方面，重点查处乱检查、重复检查等现象；在“合理治疗”方面，积极推行临床路径管理，严格要求医务人员按医疗规范和医疗指南为每个住院患者制订合理的治疗方案，加强对入院三日确诊率、平均住院日考核；“合理用药”方面，实行“月通报和公示制度”，加强药品动态监测与超常预警干预；在规范收费方面，加强对医疗服务价格的监督与管理，严格执行物价政策和医疗费用清单制度，自觉接受患者和社会监督。
深化优质护理服务
加快信息化建设
俗话说：有病三分治疗，七分护理。深化优质护理服务，是市二院改善群众就医体验的又一重要举措。
医院全面开展优质护理服务已近6年，成效显著，病人满意度持续提高，护士的工作积极性也得到了提升。
护理服务是否到位，患者最有发言权。医院主要通过两种方式收集病人和家属的反馈资料，一是住院病人在出院时提出的满意度评价，二是引入第三方评价机制，定时、不定时邀请普通市民作为服务监督员，了解医院在服务中的不足。
为进一步加强护理质量管理，提高护理服务能力，医院要求各个科室均要成立品管圈。通过广泛开展品管圈活动，各科圈员应用品管圈工具分析原因、制订对策、持续改进，有效提高了全院护士的综合服务能力。
为实现“资源利用最大化、运营成本最低化、就医流程最优化、医疗质量最佳化、医院决策科学化、医院管理规范化”的目标，医院积极推进信息化建设，经过几年发展，目前医院共建有包括基础HIS、设备、物资、人事工资、成本核算、账务系统等专业信息系统，LIS、PACS、“一卡通”预约诊疗等系统月底也将投入使用。除了安装电视、电子报栏和报纸杂志外，医院病区WIFI网络全覆盖也在筹备中。
开展分级诊疗
筹建远程会诊
为了建立科学合理的就医格局，医院积极统筹规划，逐步建立与基层医疗卫生机构上下联动、基层首诊、双向转诊、急慢分治的分级诊疗机制。截至目前，该院已与北京儿童医院、郑州市儿童医院、市福利院等多家医疗机构签署医联体框架协议和双向转诊协议。
医院加快远程会诊工作及信息化建设，加强医院与成员单位的紧密联系。专门设立远程会诊中心，仪器设备正在紧锣密鼓筹备中，届时患者将“足不出户”享受到省内外名医的“现场”诊疗。
加强队伍建设
提高业务素质
今年是市二院建院六十周年，又是我市“优化住院诊疗服务，改善群众就医感受”活动进行得如火如荼的一年，以此为契机，为进一步提高医护人员的综合素质，打造学习型医院，努力造就一支业务能力强、专业技术精的人才队伍，市二院积极组织业务培训，加强队伍建设。医院业务培训主要以外出进修、学术会议及院内业务讲座、示教等为主。其中外出进修人员数量、举办学术会议及院内讲座数量较往年均有两倍以上的增长。值得一提的是，市二院今年特别加强了科主任、中层干部、业务骨干的培训，逐步建立起了定期、完善的培训机制。
通过加大业务培训力度，市二院职工知识结构得到丰富和完善，业务技能显著提高，医疗质量与安全意识显著增强，业务水平和管理水平等均得到整体提高。
温馨舒适的病房环境。尹红娅 摄
