2月21日上午，一位刚刚在中国工商银行漯河滨河路支行领取过养老金的老大爷，在走出该行大门后，不慎一脚踩空，摔倒在地上。在门口巡逻的该行安保人员发现后，立即上前进行搀扶，老人左腿已经不能动弹，表情痛苦。安保人员判断老人左腿可能骨折，扶他坐下，等待120专业人员的救治，立即通知该行领导。该行正、副行长闻讯赶到后，立即询问老人伤情及家庭情况，根据老人提供的信息，该行行长一方面打电话通过一个住在附近的朋友寻找他的家人，另一方面派两名工作人员去他家附近寻找线索。由于老人不知道儿女的联系电话，一时联系不到他的家人，此时天上已经开始下起冰粒，保安李双城把自己的棉大衣脱下来给老大爷披上。救护车赶到后，急救中心工作人员对该行所采取正确救援方式表达了敬佩，家属也表示了深深的谢意，围观的路人无不对该行对老人的及时救助投来赞许的目光。

今年以来，该行结合上级行开展的“新服务心满意”服务提升季活动，在该行深入开展“从我做起，提升自我”服务专项提升活动，坚持不懈开展服务技能培训及竞赛，使员工的服务意识与服务技巧得到明显提高，该行还从细微处着眼，在网点内外采取了很多便民措施，方便中老年客户办理业务，使他们处处都能感受到该行主动服务的温情与关怀。

杨景坡