■罗 平

正常使用的光纤业务在未被告知的情况下被悄悄停掉，竟然发生在各个领域竞争都较激烈的今天，实在让人匪夷所思。

梳理整个事件的过程，我们不得不对电信业务交接方的责任心和相关交接流程感到失望。表面上，上述事件似乎由业务交接过程中的工作失误引发；实质上，却反映了电信运营商对自身垄断地位的一种自信或者自负，而与之相对应的则是对客户利益的漠视。诚然，就宽带业务来说，目前在我市乃至全国也仅那么两三家，和其他行业相比竞争远远不够。但是，就服务业的性质来说，从客户出发、以客户为重的理念是赢得市场的不变法则，任何违背客户利益的行为最终都将被市场所抛弃。

一个小小的业务交接问题，却给客户造成了一定的经济损失和不良影响。按理，相关责任方应该迅速给予解释并作出补救措施，然而，截至记者发稿时，张先生一方仍没有接到任何解释说明。对此，我们在感到遗憾的同时，不禁要问：你们凭什么赢得客户？真诚希望相关责任方本着认真负责、客户至上的理念，加强管理，强化责任，以优质的服务赢得客户的理解和信任。