■本报记者 姚 肖

“我就是个做保险的。干我们这行，‘剩者’为王。”一位保险从业者在面对采访时说出了这样的话。那么，这位保险从业者为什么会说出这样的话呢？

众所周知，保险行业是一个竞争激烈的行业，很多人满怀信心地加入，又很快离开了这个行业。能够在激烈的竞争中留下来并取得成绩的就是“剩者为王”。正是这群“剩者”构成了今天保险业精英队伍，他们用自己的坚定、辛勤、渴望和努力，带来了中国保险业的快速发展。那么，这群保险业的精英们是怎样看待和从事保险行业的呢？

“用心服务，从点滴做起”

面对记者提出的问题，中国平安财险漯河中心支公司综拓业务室经理陈军引用了微信朋友圈中的一段话：“不要忽悠你的客户，更不要坑你的客户，可能十几个人和他联系过，而他却选择相信你！你该怎样服务你的客户呢？”

“买保险时的安心，理赔时的顺心，就是客户最简单的期望！”陈军站在客户的角度说道，当客户踏入营业厅时，希望得到一种温馨、舒适的感觉。客户可能不急于办理保险业务，他关心的是投保的险种所涉及的问题，工作人员要耐心解答各种疑问，帮助客户了解所投保险的详细内容。同时，客户也希望工作人员能根据其自身具体情况，为他搭配一种合理，适合于他的保险方案。

保险公司的理赔速度怎么样？理赔标准是什么？等等这一系列理赔问题是客户最关心的。客户想要什么保障、服务、环境，甚至是看着舒服的工装，这都是保险公司需要考虑的。在市场经济飞速发展的今天，面对同行业的激烈竞争，陈军一直把优质服务放在首要位置，通过换位思考，想清楚、想透彻客户需要什么。陈军说：“用心服务，从点滴做起。这是我自己坚持的，也是告诉我们的员工要努力去做的。”

“保险，是一份爱，一种责任”

人到中年发生重大疾病的概率大大增加，随着大病的不断年轻化，很多人开始关注重大疾病保险。一旦发生重大疾病，不仅是一个人受到损失，还会给其家人带来影响。在采访中，恒安标准人寿个险部的顿培红说：“其实，保险是一份爱，是一种责任。”顿培红告诉记者，现在的人们对保险的认识也明显高于十几年前。十几年前保险业务人员去找客户买保险，会被认为是诅咒，现在这种观念早已经改变了，就算不买保险，也会多问几句，了解一下情况。现在，保险已成为人们生活中不可缺少的部分。

采访的最后，顿培红说：“在可能到来的疾病面前，一份重疾险或者健康险，是不能少的。保险是重病时的救命钱，意外时的应急钱，年老时的养老钱，更是爱和责任的体现。