尊敬的广大客户朋友：

感谢您多年来对漯河市农村信用社（以下简称农信社）的支持与厚爱！漯河市农信社将“不忘初心、牢记使命”，不断提高服务能力和水平，致力成为您身边最贴心的银行。现就推进“阳光信贷”工程公开承诺如下：

一、阳光信贷。全面公开贷款条件、流程、期限、利率，设立信贷服务电话和公开举报电话，将对小微信贷业务的申请、调查、审批、放款等各个环节实行阳光操作、流程办贷、一站式服务。

二、支农支小。漯河市农信社始终坚守“根系三农、服务民生”的历史使命，坚定不移将“支农、支小、支微”作为经营发展的战略选择，筑牢金融服务根基。将持续加大对客户小微信贷的支持力度，为客户提供更专业、更优质、更高效的小微贷款服务。

三、产品创新。树立“以客户为中心”的经营理念，不断创新特色业务品种，不断完善多元金融服务，满足广大客户全方位的金融需求。现已推出金燕快贷通产品（主要分为“农贷通”、“商贷通”、“消贷通”、“微贷通”、 “职贷通”、“扶贫贷”），产品采取“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用、办理快捷、节约成本”的管理方式。同时针对优质客户研发设计了“金燕自助贷” （主要分为“公职贷”、“园丁贷”、“天使贷”、“薪享贷”）等信贷品牌，产品采取“一次核定、总额控制、循环使用、期限灵活、自助放款、自动还款”管理方式，更加方便灵活。

四、利率优惠。始终坚持为客户着想，综合考虑新老客户在农信社的存贷款比例、信用履约情况及客户的贡献度等因素，对客户实行差别扶持、利率分档、额度放款等优惠政策，最大限度地让利客户。

五、贷款对象。年龄在18周岁（含）至65周岁（含）之间，在农村信用社服务辖区内有固定住所，具有完全民事行为能力的自然人，且本人及配偶无不良信用记录，用途符合规定，有合法稳定的收入来源。

六、首问负责。凡来农信社办理、咨询业务及相关事项的客户，第一个接待的工作人员为首问责任人，首问责任人对客户提出的需求将积极给予受理和服务，直至客户满意为止。

七、快捷申请。客户可以以书面形式向农村信用社提出信贷业务申请，也可以通过网上银行、手机银行、微信银行等线上方式进行信贷业务申请，内容主要包括客户基本情况、金额、期限、用途、还款来源等。

八、限时办结。对于客户提出的贷款申请，凡符合贷款条件的，申请额度在30万元（含）以下的保证或信用贷款，在手续提供齐全之日起3个工作日内发放贷款；申请额度在200万元（含）以下的抵（质）押类贷款，手续提供齐全且符合贷款条件的（剔除办理他项权证时间），我们承诺在7个工作日内发放贷款。

九、高效廉洁。严格坚持“五不”原则：1.优质服务不让客户受到一次冷遇；2.上门服务不让客户多跑一步路程；3.廉洁办贷不让客户多花一角钱；4.高效工作不让客户多等一分钟；5.贷后管理不多占用客户一秒时间。严格执行“十不准”原则：1.不准怠慢、顶撞、刁难客户；2.不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请；3.不准以权谋私、以职谋利，不准向客户提出工作以外的任何要求；4.不准截取和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等；5.不准泄露客户经营、贷款、账户等重要信息；6.不准代替客户签名、违规代替客户办理贷款手续；7.不准向客户承诺未经审批的贷款；8.不准私下和客户签署任何协议或合同；9.不准向关系人发放优于其他借款人同类贷款条件的贷款；10.不准有其他侵占或损害客户利益的行为。

十、投诉处理。若您对我们的工作有意见和建议，或是发现我们的工作人员存在违反“五不”、“十不准”等行为，请拨打监督电话，也可以通过微信、邮箱等方式投诉。我们将在两个工作日内调查处理、回复。

再次感谢您对漯河市农村信用社的支持与帮助！

监督电话：0395－3196288

电子邮箱：luohenongxin@126.com

微信公众号：漯河农信

2017年12月1日