暖阳洒落，喜讯传来，根据最高人民检察院检文件决定，源汇区人民检察院继续保留“文明接待室”称号。这是该院连续五届被评为全国检察机关“文明接待室”。五连冠背后的奥秘是什么呢？

多一分理解与尊重

8月的一天，一位老人来到源汇区人民检察院，情绪激动地说要见领导。该院副检察长赵军黎和控申科科长武迪把老人请到控申接待大厅，耐心地听取老人的诉求，仔细询问原委，不放过一个细节，不错过一件小事。临近中午，二人考虑到老人离家较远，就把她带到了干警餐厅，为老人提供免费午餐，并一直陪同在老人身边，细致聆听，安抚其情绪。热腾腾的饭菜加上耐心地疏导，让老人的心情逐渐平静下来，最终满意离开。

“来访人大多有诸多委屈和不满，情绪激动是常事。但是，作为检察干警，我们不能激动，要带着理解的心态去接待。”赵军黎对控申工作有着自己的理解。

正是怀着理解的心态，源汇区人民检察院控申科立足信访人的需求，推出诸多便民举措。投资兴建了与主办公楼分开的专用群众来访、举报接待场所——检察长接待室、集体访接待室、远程视频接待室、信访听证室、心理咨询室；开通了远程视频接访系统、接访登记处理系统、12309专用举报电话平台、检务公开触摸屏；将来访须知、文明接待公约、受案范围、投诉指南、检察人员纪律、接待文明用语、点名接访公示栏等，制作成精美的画框安装在接待场所墙面上，方便群众监督；在接待大厅布置了环保绿植、设置了饮水设备及用具、防寒降温设施、应急药品、物品寄存、书写台及残疾人绿色通道等便民利民服务，为接待大厅营造出了洁净卫生、温馨优雅的和谐氛围。

多一分耐心与用心

王某带着被褥怒气冲冲地来到控申接待大厅，言明不按照要求解决问题就不走。

武迪接待了他，耐心地听王某诉说。原来，王某的儿子被他人打伤，本该被批准逮捕的犯罪嫌疑人却未批准逮捕，王某心中十分不满。武迪向他出示并讲述了案件办理的流程和时间，明确告知，没有被批准逮捕，是案件还在办理中，王某这才回了家。过了两天，王某收到消息，犯罪嫌疑人被批准逮捕，他这才放下心来。

来上访的人员中，有一部分人因为对法律和政策不了解，产生了误会而上访。针对这种情况，控申科坚持加强法律宣传，以让群众熟悉法律，并提升其运用法律的能力。

控申科干警多次走上街头为群众解答法律咨询，发放宣传资料，向社会公布通信地址、举报网址、举报电话、接待时间和地点等相关事项；深入机关、企业、乡村、社区、学校开展法制教育，引导干部群众积极举报；要求刑检、自侦等业务部门在办案过程中积极开展举报宣传工作。

多一分温暖与帮助

“感谢检察官，司法救助帮助了我！”控告申诉科接待大厅，年逾五旬的刑事被害人母亲赵某某紧紧地握着检察官递来的银行卡，眼含热泪，连声道谢，因为这张银行里是一万元的救命钱。

一场交通肇事冲击了赵某某一家，儿孙死亡，儿媳受伤。肇事司机因为经济能力有限，赔偿款一直不到位。赵某某在承受精神打击的同时，经济上也陷入了困难。

源汇区人民检察院领导在了解情况后，积极主动伸出援助之手，启动刑事救助程序，对其展开司法救助，将一万元救助金送到赵某手中，帮助赵某缓解经济压力。

有的受害人或其家属，权益受到侵害后，因为侵害人经济困难，无法获得有效赔偿，陷入精神和经济双重困境。“看着他们的无助，心中总有说不出的酸楚。开展司法救助就是让他们感受到司法温暖，帮助他们走出困境。”赵军黎说道。

源汇区人民检察院严格按照高检院印发的《关于贯彻实施〈关于建立完善国家司法救助制度的意见（试行）〉的若干意见》要求，严格规范申请、审批、发放、管理、监督等各个环节，拓宽救助对象和救助方式，在办案过程中积极主动开展司法救助。2013年以来，共办理刑事申诉、刑事赔偿案件15件，救助刑事被害人4人。

由于工作突出，源汇区人民检察院先后被最高人民检察院授予国家级“文明接待室”称号，被河南省人民检察院授予“无赴省进京上访先进单位”称号，被区委、区政府授予“社会矛盾化解工作先进单位”称号；控申科荣立集体三等功一次；控申科科长两次被授予“全市人民满意的政法干警”称号，并被评为源汇区“十大优秀青年”；控申科干警受各级表彰累计30余人次。李 珂