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丰富的信息查询平台的构建，一方面可使每位参保人员通过电脑、手机和自助查询一体机随时随地了解人社业务信息，另一方面分流了业务前台繁琐、重复查询的工作量，极大地提高了人力资源和社会保障系统的公共服务和管理水平。

开通网上办事大厅 足不出户即可办理有关业务

以“让数据多跑路，让群众少跑腿”为理念，近年来，市人社局在加快人力资源社会保障信息化建设的基础上，持续推进“网上办事大厅”建设。按照“应上尽上、全程在线”的原则，凡是与用人单位和个人相关的业务事项，都要推行网上受理、网上办理、网上反馈，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。目前，“网上办事大厅”已实现社保业务网上办理，预设了9大类69个业务办理项，极大地方便了参保单位办理缴费基数申报、人员信息变更等社会保险业务。拿一个月前开始推行的社保网上申报系统来说，仅一个多月就有440多家参保单位开始使用。

此外，经统计，人社部门还提供了网上预约招聘展位、网上考试报名、网上在线教育等其他业务领域近30个网上办理事项。有些网上业务的办理也有效弥补了只有工作日才能办理的不足，如社保卡医保账户挂失可通过手机、电脑随时办理。

政务信息公开 打造“阳光人社”窗口

打开漯河市人力资源和社会保障局网站，各种与人社业务有关的政策法规、办事指南和公示公告一览无余。因其权威性、重要性和极强的实用性，目前该网站访问量达578万多人次。

2017年，市人社局梳理规范部门各类行政职权88项，全部通过门户网站进行公示。对此，在市人社局医保窗口工作多年的丁鹏深有感触：“前几年咨询业务的群众一个接一个，我们连喝口水的时间都没有；现在各种政策规定、办事指南都放到网上，比我们讲得都清楚。群众心里亮堂了，对我们工作的满意度也提升了，同时也大大提高了我们的办事效率！”

近两年，市人力资源和社会保障12333电话咨询热线工作人员特别忙碌，每天都能接到上百个电话。亲切规范的服务、娴熟的政策解答，常常给电话那头的咨询者一种暖暖的感觉，架起了公众和政府部门沟通的桥梁。接线员司霞说：“2017年，我们接了3.6万多个咨询电话。每个电话都代表着一份信任和期待，我们的回答质量则代表着政府的部门形象，所以对每个问题我们都努力做到给出最满意的回答。”

市人社局负责人表示：“今后，我们要充分利用‘互联网+人社’公共服务体系，利用信息技术，让人社公共服务走进每一个乡村、惠及每一位百姓，让老百姓‘最多跑一次’真正落地开花。”全市各县区人社部门将更加积极努力优化“互联网+人社”便民服务，不断提升人们的幸福感。