1月15日，“平安人寿智慧客服体验周暨媒体开放日”在上海外滩智享门店正式举行，平安人寿董事长兼CEO丁当首次详解了支撑“智慧客服”实现所有保险业务在线办理的四大核心能力，包括业务甄别、风险定位、在线自助、“空中门店”。同时也披露了“智慧客服”未来五年对公司降本增效的经营价值。王永辉