为了加强消费者权益保护，提升金融消费者信心，年初以来，建行漯河分行高度重视消费者权益保护工作，多措并举推进消费者权益保护工作深入、有序开展。

该行每年举办消费者权益保护工作培训班，开发制作消费者权益保护培训课件，将消费者权益保护理念和要求传达到各级员工；参与中国银行业协会组织的银行业消费者权益保护知识网络竞赛；建立起以系统为依托的跨条线、多层级、全流程的客户问题及解决的闭环工作机制；开通投诉监督电话，持续提升投诉受理和处理能力。

张 翔