■本报记者 张军亚

通讯员 张 莉

他是患者们眼中细致耐心的好大夫，每天的清晨，他的卫生所门前，就停满了前来看病的患者的三轮车；他也是村民们心中值得信赖的人民调解员，每天傍晚，他的个人调解室，不时有人前来诉说着纠纷……他就是召陵区邓襄镇的“五老”调解员郑玉海。

“我做调解员，纯属偶然。”郑玉海回忆着自己与人民调解结缘的过往，非常平静但同时又充满信心地说，“不过既然做了人民调解员，那就要把它做好，对得起这个响亮的名字，对得起大家的信任。”

自掏腰包

筹建个人调解室

调解室、远程法律诊所、法律顾问工作室……走进郑玉海个人调解室，健全的科室设置和完善的功能布局不禁让人眼前一亮。

“墙上的这些宣传版面是区司法局制作的，房屋装修、办公桌椅、电脑等设施设备都是我个人投资的，投资了大概5万多元，不为别的，就因为我是一名人民调解员。”郑玉海动情地说。为了更好地开展人民调解工作，他还在诊所二楼精心布置了5间人民调解功能室，主动联系村干部、热心公益的老党员和群众组成了5人民调小组，又在区司法局的支持下组建了法律服务律师团队，实现了和区公共法律服务中心的视频对接。如今，他这里不仅是调解室，也是村公共法律服务工作室，完美地实现了区、镇、村三级调解联动。

耐心细致

化解邻里纠纷

一个想盖三层小洋房，一个因为遮挡光线不让盖，并且房屋不能建屋檐，地基打下几个月就这样硬生生地耗着。本是前后邻居，又是远房亲戚，却因为盖房子闹得极度不愉快，甚至发生了肢体冲突。

双方各不相让，多次调解无果的情况下，村干部想起了郑玉海。中午时分，忙完诊所的病人后，郑玉海先后走进双方家中，仔细聆听他们各自的缘由，认真寻找矛盾的根源。“遮挡阳光、房屋滴水没留够、出水管无故被挖……”“长年在外打工不在家，挣了钱想在家盖个房。你不让我盖房，那你也别想占用我的房屋滴水去粉刷你们家的房子……”在详细了解双方的态度后，郑玉海从理出发，从情入手，在法的基础上，寻找调解的突破口，让双方站在对方的立场上去考虑看待问题，持续近3个小时的调解与劝说后，最终双方各退一步，历时几个月的纠纷得到了圆满解决。

这样的纠纷，郑玉海已经成功化解多次了。长期的调解，使他积累了丰富的经验，还形成了五步工作法。

“首先使双方冷静下来，防止矛盾进一步激化；第二要认真听取双方的诉说，并且走访调查研究，争取公平公正解决纠纷；第三是要及时向上级领导及部门汇报，及时向律师咨询，争得各方支持；第四要做好文书书写、资料存档工作；第五要做好回访工作，使矛盾进一步得到和解。”谈到调解的经验，郑玉海娓娓道来。

有理有据

普法入脑入心

9月21日上午，郑玉海的调解室人头攒动，不时还响起阵阵掌声，原来是法律大讲堂开讲了。区司法局邀请汇恒律师事务所律师崔付中围绕“民事纠纷”这一主题，为沱南和沱北村的村干部以及沱南村调解员约30余人送去了一场详细生动的法律知识讲座。像这样的法律大讲堂，今年以来在郑玉海的调解室已经开展了3期，受教育群众200余人。

“现在的调解不仅仅是要说情讲道理，还得用法律让大家心服口服，自己不学好法律法规咋给别人调解？”郑玉海说，积极配合区司法局开展这样比较专业的普法宣传很重要，能促进自己和村民法律意识的提升，也更有利于自己调解工作的开展。

“做好矛盾调解工作，既要当好调解员，做和事佬，又要当好宣传员，做好普法工作。”郑玉海是这样说的，也是这样做的。在调解的过程中，郑玉海也不忘进行普法宣传。在兄弟互不赡养老人、喝酒互殴致双方轻伤、干部换届选举遗留问题、邻里建房引起的纠纷等事件中，他进行具体的析法明理和思想疏导，达到“调解一案 教育一片”的效果。

“郑医生不仅医德高，化解邻里纠纷矛盾方法也多，村里谁有病了会找他，邻里有矛盾需要化解大家首先想到的还是他。”“玉海哥是感动漯河十大人物，现在又入选‘中国好人榜’，我们都很信任他。”……谈到郑玉海，采访中，不少村民都表示，让他帮我们进行调解，就是一个字——中！