年初以来，召陵区以“三查”+“三率”为抓手，不断创新信访工作方式方法，进一步夯实信访工作基础。

认真核查，提升信访件办结率。在信访件的办理上，该区抓住“事要查清查透”这一核心，严把信访件办结质量关口，通过信件主办室、信访室、案管室、审理室“四关”审核，一次性把信访件办成铁案，做到办一件、清一件，提升初信初访办理质量和效率，减少重信重访的发生。

精心筛查，提升群众满意率。在严格按照“归口受理、统一接收、分类摘要”原则基础上，进一步厘清职能职责。对业务范围内的信访问题，及时转办、督办、反馈，确保件件有着落，事事有回音；不属于纪检监察业务范围的，由接访干部引导上访群众到有关职能部门去反映，把“为什么”不受理讲清楚，把“到哪里”反映说明白。通过热情服务、认真倾听、耐心解释、政策宣传，使信访群众反映问题有人听、有人管，提升群众满意率。

及时访查，提升群众参与率。核查结束后，核查组及时将反馈核查情况和处置结果回访实名举报人，在做好实名举报回访工作的基础上，精心筛选一些匿名信访、重信重访、越级访等举报件，在查清问题、处理到位后，通过本辖区党员、代表、群众等不同层次人员参与公开反馈，有效解决农村信访问题，提升纪检监察工作的透明度和群众参与率。

截至目前，该区已对13起信访件进行了核查，回访群众21人，群众满意率达到90%以上。

王杞华