近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）努力打造具有国寿特色的科技金融生态，形成线上线下一体、前后端有效联动、实时智能的服务模式，助力公司业务快速发展。

实现全面互联。中国人寿将物联网技术运用到线下服务场所的数字化建设中，铺设互联网线路2万余条，配备智能设备6.6万套，建成2万多个适应多场景、智能化、整体无线互联的数字化服务网点，网点数字化率超过80%。

搭建数字平台。中国人寿积极搭建全面开放、线上线下一体的数字化平台，快速供给各类线上服务。通过营销员大数据社交名片，结合活动主题展示营销员的服务年限、服务记录、累计保障额度、服务品质等，以便客户全方位了解营销员的有关信息，强化信任与互动；建立线上职场3.8万个、线上团队9.4万个。

提供智能服务。中国人寿已建成大数据、实时计算、智能语音、人脸识别、深度学习五大人工智能平台，将智能技术融入各个经营环节。

中国人寿推出异地电子签名，打破时空限制快速完成投保；构建智能理算引擎，实现全流程智能化作业；推出智能电子快捷支付，提供实时到账的个人资金服务；运用智能语音技术，替代人工作业，在13个城市“上岗”智能机器人，实现柜面自动问答与智能引导。

姚淼鑫