■本报记者 王 培

随着人们生活水平的不断提高，外出旅行成为一大休闲方式，旅行社的业务也蓬勃开展。在我市，有着十几年发展历程的漯河市鼎鑫旅行社有限公司，以诚信和品质为基础，为顾客提供性价比高的创新产品，吸引了不少市民的目光。日前，记者采访了漯河市鼎鑫旅行社有限公司的总经理曹双玲。

从2007年漯河市鼎鑫旅行社有限公司成立以来，曹双玲带领员工们秉持“诚信服务，追求卓越”的企业理念，以游客满意为服务宗旨，为顾客推出高性价比的优质旅游项目，公司每年会推出4至6款超值产品，赢得顾客的信赖。“我们把顾客的体验感放在第一位，在旅行中，顾客遇到任何问题，我们都会第一时间为他们解决。”曹双玲介绍说，公司规定带队的导游24小时不准关机，旅游结束之后公司还要对顾客进行回访，了解顾客的满意度，公司还经常给顾客送一些小礼物，给他们送上小惊喜。

旅游专业科班出身的她深知必须有专业、品质、创新的产品，优质的服务，才能赢得顾客的信赖。因此，自公司成立以来，她带领着员工始终保持严谨的工作作风，以专业的行程安排、诚信的品牌信誉赢得顾客。

随着业务的不断拓展，几年后，曹双玲又成立了鼎鑫倍力商学院，为单位、企业提供各种培训服务。鼎鑫倍力商学院开设的系列课程，集授课、体验、实践为一体，以实验式教学为引领，与现场教学、专题教学、访谈教学、互动教学相互结合。截至目前，鼎鑫倍力商学院已培训学员上万人次，得到社会各界人士的好评。

随着企业的不断发展，曹双玲认识到，在旅游市场竞争异常激烈的今天，品牌、资源、技术等因素对于一个旅行社来说越来越重要，因此，她决定选择借力于有实力、有前景的大型旅游集团或平台，继续拓展出境游业务。在经过多番考察和比较之后，她最终选择了具有良好发展前景和口碑的河南中州国际旅行社有限公司，并于2013年正式加盟成为河南中州国际旅行社有限公司漯河分公司。

找准定位、前瞻布局、利用优势，曹双玲带领公司在旅游市场探索出了一条属于自己的前进道路，创业十几年来取得了十分亮眼的成绩，也赢得了顾客的口碑，越来越多的人选择鼎鑫。2018年，漯河市鼎鑫旅行社有限公司又通过了漯河市研学旅行活动承办机构评选，被确定为漯河市研学旅行活动承办入围机构。

为了提高员工的业务素质，曹双玲每年都会制订全年学习计划，每个月都会组织员工参加学习培训，不仅学习导游知识，还请来老师给员工们讲解法律、急救、心理学、服务礼仪等知识。

回顾企业多年的发展历程，曹双玲的心中充满了感恩，她希望通过更多努力去回馈社会，承担起企业的社会责任。她带领员工给留守儿童送去书包等学习用品，给环卫工送白菜……曹双玲认为，一个企业的员工只有懂得感恩，勇于承担起自己身上的那份责任，才能使企业在发展中始终保持高度的人文情怀，这样的企业未来发展的路才会越走越宽。

“未来，我还准备开展互联网旅游业务，继续拓展我们的业务范围，并继续优化产品，打造我们的品牌。”曹双玲认为，企业必须有责任有担当，认准方向，不忘初心，才能在正确的道路上不断前行。面对未来，她满怀憧憬、充满信心。