中国建设银行漯河分行将今年定为“服务质量提升年”，对全行网点的陈旧设施、便民设施及功能分区进行了更新和集中处置改造。近段时间来，该行通过规范营业网点功能分区、智能服务区、物品摆放、服务标识，进一步提升了服务形象。

深化营业网点转型，制订《漯河分行2019年服务质量考核方案》及《漯河分行2019年客户投诉管理办法》，规范营业场所员工仪容仪表及员工服务行为，提高网点整体服务水平和综合竞争力；通过“神秘人”对网点服务进行体验式检查和非现场检查方式，提升员工服务态度和服务技能；实行首问负责制度，做好客户投诉的接待、处理工作。

积极组织开展“3·15”消费者国际权益日活动和“普及金融知识万里行”活动，向社会公众宣传普及金融知识，提升消费者安全意识，保护消费者合法权益。

孟俊华