淘宝客服是解决顾客售前售后问题的中间人，但是不法分子却利用网购者对淘宝客服的信任，冒充淘宝客服对其进行退款诈骗，不少网购者也因此受骗蒙受损失。

■案例

1.廖女士接到一个陌生电话，对方自称系淘宝客服工作人员，称廖女士在网上购买的衣服有质量问题要帮其退款，接着便让廖女士添加了一个QQ号码并向廖女士发送了两个微信二维码，让其扫码退款，廖女士扫码后发现卡里的34899元钱没有了。

2.蔡女士在淘宝上购买纸尿裤后，接到一陌生电话，对方自称是某纸尿裤厂家的工作人员，称其在网上购买的纸尿裤甲醛偏高要退回。随后，蔡女士在对方的引导下，分别向其提供了银行卡号及二维码并转账后发现被骗，共计被骗23500元钱。

3.王女士接到自称是天猫商城工作人员的电话，对方称因操作失误帮王女士办理了会员，如果不取消，每月会扣款，建议王女士和银行联系取消会员，并帮其转接电话给银行工作人员，按照“银行客服”的要求操作后，廖女士发现被骗54000元钱。

■警方曝光

骗术第一步：骗子通过非法途径获取受害人的个人信息和购物信息，并致电或短信告知受害人；

骗术第二步：骗子谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并主动提出要给受害人进行“赔款”或“退款”，并让受害人添加“官方客服”微信，发送给受害人二维码，让其扫描二维码进行“退款操作”。受害人输入自己的账号、密码等信息时，骗子正在后台实时获取受害人的账号、密码；

骗术第三步：受害人进一步登录进入假的“银行登录界面”，填写银行卡相关信息，此时骗子正在后台实时获取受害人的银行卡身份信息；

骗术第四步：骗子利用受害人的银行卡信息进行消费盗刷等操作，在骗子需要付款确认时，告诉受害人目前正在处理退款操作，其手机会收到“验证码”信息，要求受害人将“验证码”填入操作页面即可完成退款操作。实际上，受害人填写的“验证码”，正是骗子盗刷受害人银行卡进行消费或转账时所需的“验证码”。

■警方提醒

1.接到“退款”“返钱”一类的电话不可轻信，应第一时间通过网购平台联系商家核实，如的确属实，务必通过网购平台正规渠道退款。

2.不要随便点开陌生人发来的链接、二维码。

3.不要随便在外来网站上填写私人信息，如银行卡账号、密码、验证码等。

4.遇到诈骗，请第一时间拨打“110”报警。市公安局提供