■本报记者 王 辉

近年来，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心高度重视文明单位创建工作，统一思想，狠抓落实，推动创建工作不断向纵深发展，促进各项工作提档升级。

结合全市“创文”工作实际，采取多项措施，夯实文明单位创建基础，力求创建工作规范化、常态化。广大干部职工努力增强贯彻执行党的各项路线、方针、政策和市委、市政府决策部署的自觉性，形成全局上下“一盘棋”、人人传递正能量、齐心协力抓创建的良好局面，切实把各项工作做细、做实、做出成效。

全系统突出活动载体、文明服务两大重点，认真组织开展一系列精神文明建设活动，以形式多样的创建活动推动行政服务标准化、规范化，巩固文明单位创建成果，持续提升政务服务水平。

市政务服务和大数据管理局围绕“最多跑一次”，全面实施窗口服务提质行动，使群众普惠共享文明创建成果。

推动工程建设项目审批制度改革，通过优化审批流程、精简审批环节、规范审批事项、压缩审批时限，把全流程最长审批时限压缩至88天，进一步优化了营商环境。

打通基层政务服务“最后一公里”。把源汇区老街街道以及所辖的受降路社区居委会作为试点，开设乡村机构政务服务账号1483个，确保层级清晰、分类准确、配置到位。目前，全市各县区乡村政务服务事项已录入发布16467条，并同步发布在省、市政务服务网，为基层政务服务规范化、便利化奠定了良好的基础。

市行政服务中心修改完善《红旗窗口、服务标兵、遵章守纪个人评选办法》等十余项规章制度，及时修订《市政务服务系统文明服务规范》《文明服务用语规范》《市行政服务中心礼仪规范》，充实公共文明礼仪等内容；对进驻窗口进行明察暗访，强化监督检查，杜绝窗口工作人员服务不规范、不文明等现象。

市行政服务中心还把文明科室、文明窗口评选和优质服务窗口、优质服务标兵评选作为“创文”工作的重头戏，将文明创建作为考核重点，围绕出勤考勤、工作作风、服务态度、服务质量与办事效率等指标，对科室、窗口实行每月考核、半年讲评、年底综合考评。连续15年来，坚持每月评选出优质服务窗口8个、优质服务标兵15名，以先进为榜样激励工作人员规范工作行为、开展文明服务。

我市政务服务和大数据系统文明单位创建工作取得了丰硕成果，整体文明建设水平实现了全面提升，各项工作成绩突出，打造出一支团结协作、和谐向上、争创一流的干部队伍。市行政服务中心年均受理各类事项140.9万件，事项即办件比率提升12%，承诺件办理时限整体压缩30%，群众满意率与同期相比提高了3.5个百分点，达到99.3%。