本报讯（记者 刘彩霞 通讯员 谷东方 胡倩倩）目前，全市17家二级以上公立医疗机构全部建立了医院警务室，加强医疗机构治安保卫工作，维护医疗机构正常治安秩序和良好诊疗环境。年初以来，市卫健委采取多项措施，堵疏并举，强化源头治理，努力将矛盾化解在基层，较好地处理了医疗纠纷等各类案件，维护了患者权益。

为进一步完善医患沟通机制，营造安全诊疗环境，全市各医疗机构成立医德医风专项检查小组，定期进行院内医德、医风检查，设立投诉窗口，及时将医患矛盾化解在萌芽状态。市卫健委定期开展《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规培训，为促进医疗纠纷预防和处理的法制化、规范化打下坚实基础。作为市平安建设成员单位，市卫健委积极开展“平安医院”建设活动，并在全市医疗系统继续实施“患者满意提升工程”，强化以患者为中心的服务理念，患者满意度得到提升，医患纠纷发生率持续下降。

市卫健委要求全市医疗单位医护人员坚持依法执业，合理检查治疗，坚决禁止非法行医、超范围执业或违规经营等行为。

畅通投诉渠道，维护患者权益。各医疗机构建立、畅通医患沟通渠道和患者投诉处理机制，及时、妥善处理患者的意见和投诉；开展诚信医疗服务，规范文明服务用语；开展患者满意度调查，构建和谐医患关系。

规范质量管理，保障患者安全。建立完善的医疗质量管理体系，全面落实医疗质量和病人安全的核心制度，对重点环节、重点科室实施重点监控，确保及时发现安全隐患，有效防范、控制医疗风险。严格执行病历书写和病案管理规定，坚决杜绝篡改病历行为。推行临床路径管理，完善医疗质量与医疗安全持续改进方案。各医疗机构继续深入开展优质护理服务，实行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

对重点人员和不安定因素实行领导包案制度，严格落实“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”原则，实行包案处理、跟踪督办，确保查办到位。去年以来，市卫健委持续开展了医疗行为专项整治行动、卫生健康系统商业贿赂防控立项监督暨纠风工作等，建立了长效机制，维护群众利益。