“没想到局长会亲自给我审批！整个办理流程很顺畅，效率也高。局长还多次问我办事过程中还有哪些不方便、有哪些好的建议。现在干部的作风可真是越来越好了！”5月25日，在源汇区行政服务中心市场监督管理窗口办事的卢女士兴奋地说。

当天，市市场监督管理局源汇分局局长于会友，在大厅窗口坐班体验服务。于会友按照查验、审核等工作流程，熟练地为她办理了个体工商户注册。

为深入推进“放管服”改革，结合全市深入纠“四风”持续转作风行动要求，源汇区开展“一把手体验服务日”活动，通过落实局长在办事窗口换岗坐班工作制度，及时发现、解决服务群众的痛点、堵点、难点等问题，推动审批提速、服务提质、工作提效，把“最多跑一次”改革落到实处。

当天，在医疗保障窗口，坐班的是源汇区医疗保障局局长李健波。他一边热情地给群众办理相关事项，一边认真征询群众对医保工作的意见、建议。

据了解，新冠肺炎疫情发生以来，源汇区医疗保障局“一把手”及分管领导坚持到窗口坐班，在全面了解企业、群众心声的基础上，迅速推出了缓交企业居民医保、重特大疾病患者医疗保险“绿色通道”等举措，并增加窗口工作人员，满足企业、群众需求。分管领导还常驻窗口，帮助工作人员审核相关资料，分担一线窗口人员工作压力。

据悉，自该区行政服务中心实体办事大厅恢复办公以来，各窗口单位已落实“一把手”窗口坐班20余人次，分管领导窗口坐班50余人次，指导帮助群众、企业办事50余件，受到了办事企业和群众的一致好评。

“通过设立‘一把手体验服务日’，让各窗口单位主要负责人换岗体验，与群众、企业面对面，参与事项全流程办理，在坐班体验中察民情，在亲自办、陪同办中解民忧，把脉为民服务中的短板和不足，把‘最多跑一次’改革工作落到实处，推动各级领导干部在一线体验中持续转变作风，不断优化营商环境。”源汇区委常委、组织部部长王晓辉说。

王会锋 张晓亚 肖泽成