■本报记者 朱 红

通 讯 员 崔丽君 刘 伟

在线消费纠纷解决简称“ODR”。ODR企业是指经市场监管部门审批同意，在其指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。ODR让企业和消费者直接对接，提高维权效率。

目前，市市场监管局已发展ODR企业170家，涵盖通信、百货、食品等多个领域，发展数量位居全省前列。其中，河南南德食品有限公司被河南省市场监督管理局命名为“全省ODR企业联络单位”。

成为ODR企业有何好处？

成为ODR企业既是落实企业的消费维权主体责任，又是消费维权便捷化的重要举措，对社会协同共治具有示范引领意义，有助于企业及时了解产品缺陷，提高产品质量和服务水平，减少消费纠纷，树立企业品牌良好形象。

成为ODR企业有哪些条件？

一是消保意识强：有较强的消费者权益保护意识，自觉履行消费维权社会责任。二是做到“五个一”：企业售后服务机构健全，有一个相对固定的解决消费纠纷的场所，一名以上专职或兼职的工作人员，一台可接入互联网的计算机，一部专用电话，一套受理和处理投诉的工作制度。三是配合投诉处理：积极配合市场监管部门、消费者组织等部门处理消费者投诉。符合以上三个条件的企业，可由县(区)市场监管部门推荐或企业自愿向当地县(区)市场监管部门提出，申请成为ODR企业。

下一步，市市场监管局将做好对ODR企业的动态监督、业务指导、效能评价、正向激励、信息公示等工作，确保ODR企业发挥积极作用。

对和解率高、消费者满意度高的ODR企业成员，市市场监管局将加强宣传，让更多消费者看到你、关注你、信任你、选择你，营造守法诚信的社会氛围。