为加大消费者维权服务工作力度，从衣食住行入手回应群众期盼，市市场监管局12315投诉举报中心以问题、任务、需求为抓手，着力打牢干部职工履职尽责的专业根基，分层分类精准培训，努力打造又博又专的12315业务精兵。

“精准滴灌”，注重补短板、稳提升。五条投诉热线整合后，投诉举报受理范围增加，中心利用微信组建受理转办交流平台，建立“五线合一 一号对外”微信工作群，由“五线”各负责人和业务骨干梳理过渡期间培训教材，以“小切口、补短板”的授课模式，将线上电话会议和线下业务培训相融合，实现信息共享。针对价管业务问题，中心特邀市局价格监督管理科科长孔国安作专题讲解，取得了较好的效果。

“靶向培训”，注重时效性、务实性。新冠肺炎疫情期间，中心开展防疫专项培训6次，传达学习市防疫指挥部文件14次。中心工作人员宋智慧说：“疫情期间每天要接听近百个电话，这几次的专题培训让我及时了解了政策热点，回复群众咨询时得心应手。”像这样的培训，中心又陆续开展3次，涉及复工复产、食药安全、千企惠民等。

力学笃行，注重干中学、学促干。中心健全学习周例会制度，安排业务骨干轮流担任主讲，发挥“头雁效应”，将一人讲变为大家讲，并将平时遇到的“疑难杂症”和群众关心的口罩、菜价、头盔等热点问题在会上集体研讨，通过“头脑风暴”促学提能。今年以来，中心已发布学习例会信息34次，累计学习102个学时，开启了常态化、制度化的新型学习模式。“我们不仅要学习本职业务，还要本着群众关心什么就学习什么的原则，更好地回应群众关切。”中心负责人表示。

崔丽君 乔元清