今年以来，市城管综合执法支队创新服务型城市管理思维，不断适应城市经济发展需要，在文明城市建设中发挥了突出作用。

健全的管理机制是文明执法的基础。市城管综合执法支队不断完善系统评价机制，充分借助领导批示、效能监督、行风热线、公众举报、网络论坛和舆论媒介监督，深化和完善城市管理机制。同时，认真厘清权力清单事项，健全规章制度，印制了《漯河市城市管理政策法规汇编》300套，有效厘清在服务执法过程中的执法细则。出台《城市管理联合执法制度》《行政执法案件管理办法》《行政处罚流程》等，通过“督察室案件记录”“督办单”“催办单”等规范办理流程，明晰责任划分，高效解决群众投诉、举报的问题。今年1月至8月，共转办上级督办件113件，下发“督办反馈单”92份，办理完结108件，办结率达95%；转办12345市长热线件2167件，办结率达100%。

树立服务型城市管理新理念。市城管综合执法支队采取措施，完善三级路网管理机制，将200名党员干部下沉到各个路段，全天候巡查。完善服务执法方式，严格遵循政务公开、“事前提示、事中指导、事后回访”、上门服务、现场咨询、社会监督等便民服务制度，进行说理式、疏导式、教育式执法。

“城市管理面临的问题激增，这些需要高质量、无缝对接的城市管理模式。一个城市的文明需要职能执法部门的努力，更需要在执法过程中人性化管理。洁净的城市、发展的城市、文明的城市、繁荣幸福的城市，既是城管人的目标，也是未来发展的方向，城管人任重道远。”市城管综合执法支队支队长李会杰说。

郭应元