今年以来，工行漯河分行坚持服务先行，全力提升支行服务质量，取得一定成效。

强化服务意识。该行不断细化服务措施，提升员工的主动服务意识，并加强网点现场管理，重视并及时处理投诉事件，用优质的服务打造让客户满意的网点。加强业务技能培训。举办业务技能培训和比赛激发员工的斗志，形成你追我赶的氛围；培养员工主动服务、规范服务的意识，不断提升厅堂和柜面服务的客户温度；对于少见的复杂业务或者高频出现的标准化业务，总结业务办理流程，督促员工学习，不断提升支行服务效率。优化服务环境。该行利用周末时间积极推进网点靓化工程，对大堂区域进行微改造，使大堂更加敞亮，用舒适的红灰色沙发换掉了冷冰冰的钢铁等候椅；做好自助设备的维护和更新工作，提高自助机具使用率，减轻柜面压力，增强客户的体验感，提高客户的满意度。周 茜