近日，徐大娘拿着一张存单走进郾城发展村镇银行幸福支行营业厅，询问银行工作员工：“我老伴儿因病不能下床，但家里急需用钱，能否把这张存单里的钱取出来用？”

该支行大堂经理了解到，存单是芮大爷的名字，存单额度较大。按照规定，该存单须凭证件支取，银行方面不见本人，也不知道具体原因，工作人员不能贸然办理业务。徐大娘一听，焦急万分，不停地说：“这咋办，这咋办……”

大堂经理迅速将情况报告给主管，该支行主管决定提供上门服务，并与当日值班人员一道开车带徐大娘回家。徐大娘听后，激动地说：“谢谢你们，麻烦你们了！”

该支行工作人员上门核实了存款人的真实意愿，并录下视频，随后便带徐大娘回营业厅快速办理了支取业务。张沛龙