近日,徐大娘拿着一张存单走进郾城发展村镇银行幸福支行营业厅,询问银行工作员工:“我老伴儿因病不能下床,但家里急需用钱,能否把这张存单里的钱取出来用?”
该支行大堂经理了解到,存单是芮大爷的名字,存单额度较大。按照规定,该存单须凭证件支取,银行方面不见本人,也不知道具体原因,工作人员不能贸然办理业务。徐大娘一听,焦急万分,不停地说:“这咋办,这咋办……”
大堂经理迅速将情况报告给主管,该支行主管决定提供上门服务,并与当日值班人员一道开车带徐大娘回家。徐大娘听后,激动地说:“谢谢你们,麻烦你们了!”
该支行工作人员上门核实了存款人的真实意愿,并录下视频,随后便带徐大娘回营业厅快速办理了支取业务。张沛龙