■本报记者 陶小敏

“这个消费纠纷解决平台效率真高，我反映的问题第二天就解决了。”1月14日，市民李女士向记者提起12315互联网平台的“ODR”（在线纠纷解决）时，赞不绝口。

因为怀疑所购买的食品中有某种添加剂，李女士通过全国12315互联网平台提交了对该食品生产企业的投诉。让李女士没有想到的是，第二天，她就接到了该食品生产企业相关负责人的电话，告知李女士其所购食品完全符合国家标准。

据介绍，目前我市共有涵盖通信、百货、食品等领域共269家企业入驻“ODR”，位居全省第一。入驻“ODR”的企业需要积极配合市场监管、消费者组织等部门，在第一时间处理消费者投诉。消费者只要登录12315网站或12315手机APP或12315微信公众号进行投诉，就可以实现纠纷快速解决。