■本报记者 蒿中刚

在中国联通漯河分公司所有营业厅中，人民路营业厅是面积最大、功能最全、受理业务种类最多、客流量最大的服务窗口。“2019年，我们营业厅的创文工作一直处于落后状态。”1月20日，该营业厅店长李梦晖告诉记者。

人民路营业厅位于文化路口，这里是我市移动通信行业聚集的地方。“原来门前每天总蹲着一群回收二手手机的人，他们抽烟、乱扔垃圾、车辆乱摆乱放……这些成了创文工作中的丢分项。”李梦晖说。

要想摆脱在创文工作中落后的局面，必须从“门前三包”责任制落实开始。李梦晖将责任划分至每个人，严防死守落实“门前三包”责任制。保安监管门前车辆摆放是否整齐，保洁每半个小时打扫一次卫生，两名营业员分别应对正门和侧门的突发情况。有一次一位用户随手把烟头摁灭在门口的石狮子上就走了，一名营业员看到后立即过去捡了起来。

“门前三包”责任制落实了，李梦晖又加大营业厅内硬件设施检查力度，每天早上她到营业厅的第一件事就是和保安一起检查灭火器材是否安全，然后察看便民箱里物品是否齐全，志愿者活动记录和投诉记录是否真实填写等。

在李梦晖的带领下，营业厅的创文工作逐渐融入大家的日常工作。从2019年下半年开始，人民路营业厅多次得到市创文办的肯定，完成了由落后到先进的蜕变。在2020年创文督导会议上，李梦晖将营业厅创文重点工作整理后与我市通信行业分享，得到同行业及领导的高度赞扬。