“你好，我公公因病无法出门，让我帮他把存款取出来，但是他年纪大记性差，把存折弄丢了。”近日，一位姓张的女士拿着各种证件，火急火燎地赶到郾城发展村镇银行祁山路支行柜台咨询。

“你好，别着急，我先帮您看看您公公的账户是否正常使用。”在一旁的大堂经理见状马上赶过来，安抚张女士的情绪。原来，张女士所说的存折是她公公报销医疗费时转账使用的。大堂经理了解情况后，马上向营业厅主管、主任和客户经理汇报。考虑到客户年龄较大且行动不便，客户经理等人与张女士沟通后，决定提供上门服务。在营业部主任、客户经理及客户两位亲属的见证下，经客户本人同意为客户办理挂失业务。营业部主任协助客户本人签字确认，客户两位亲属签署代理协议后在柜台取款。营业部主任将款项交给客户本人，并详细告知他账户余额。

吴 丹