市市场监督管理局党组书记、局长 张 炜

自从去年年初，我市开展“放心消费在漯河”创建活动以来，全市市场监管部门不断优化消费环境，重点围绕“吃、穿、购、行、游”等几个方面，采取多种形式，精心培育、评选和认定，一大批企业脱颖而出。目前已培育和认定放心消费创建示范街区、景区、园区、企业、消费维权服务示范站500余家（个），切实起到了示范引领带动作用，消费者满意度、经营者诚信度和消费环境安全度不断提升，放心消费环境工作成果显著，为提振消费信心、推动我市消费扩容升级做出了积极贡献。

全市市场监管系统将坚持标本兼治、综合施策，打好“组合拳”，进一步加强消费者权益保护，努力营造更加安全放心的消费环境。

建立投诉举报快速回应机制。深化流程再造、加强热线建设应用等，高效办理投诉案件，认真解决群众诉求，不断提高群众满意度和办结率；同时推行建立行政调解、司法调解、人民调解相结合的消费纠纷多元化调解机制，力促复杂消费投诉案件快速解决。

重点抓好放心消费示范单位创建工作。以商场、超市、商店、药店、网店、餐饮店、生产企业等市场主体为重点，组织开展放心消费全域创建活动，将所有与群众生活消费相关的市场主体全部纳入放心消费创建范围，实现创建活动全地域、全领域覆盖，提升创建水平。

建立实体店无理由退货制度。将无理由退货从线上向线下延伸，以具有一定经营规模、较高社会知名度且消费相对集中的商场、超市、专柜、品牌线下实体店为重点，引导相关市场主体承诺并落实无理由退货，提高服务质量，提振消费信心，释放消费潜力。

推进消费维权服务站规范化建设。深入开展消费维权服务站进商场、进市场、进街区景区、进企业、进农村“五进”活动。

建立在线消费纠纷解决机制。聚焦纠纷易发的重点行业、重点领域，推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，积极将重点领域、重点企业引入ODR机制。将消费纠纷第一时间通过平台转至企业，经营者与消费者在线解决消费纠纷，使其成为消费纠纷快速和解的主要渠道。

积极推动消费维权社会共治。加强与放心消费创建成员单位的协作联动，凝聚创建工作合力。充分发挥消协组织作用，开展消费教育引导，强化消费维权社会监督。广泛动员网格员、志愿者等社会力量参与消费维权。发挥行业协会作用，加强行业自律。