近日，市民常女士夫妇带着锦旗到太平洋财险漯河中心支公司营业厅，向该公司理赔员表示感谢。

2月12日，王女士驾车行驶在新店镇台西村道路上时，因车速过快，刹车不及，碰倒了正在路上行走的常女士，造成常女士脚部受伤。太平洋财险理赔员余新龙赶到现场后，积极与交警配合处理事故，安抚双方情绪。

后常女士住院。当事人双方因意见不合，拒绝见面沟通，事故不能及时妥善处理。保险公司理赔员余新龙去医院探望常女士，向她耐心讲解理赔程序及条款。多次与双方沟通后，3月4日下午，余新龙帮助双方通过网络达成调解协议。第二天，两万元理赔款就转到了常女士的账户。潘 骅