本报讯（记者 姚 肖 通讯员 陈瑞芳）4月14日，记者从市市场监督管理局获悉，去年12315平台共收到消费者咨询、投诉、举报43937件，其中咨询19627件、投诉9330件、举报14980件，为消费者挽回经济损失320万元。

该局自挂牌后将12315（工商）、12365（质监）、12331（食药监）、12358（价监）和12330（知识产权）五条热线进行整合，实行12315“一号对外”，实现“一条热线、一个平台”接收群众处理投诉举报。实行12315热线电话24小时人工值守制度，对消费者咨询、投诉、举报电话第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈。

该局进一步畅通网络平台维权渠道，消费者除了可拨打热线电话，还可通过全国12315平台官方网站、手机APP、微信和支付宝小程序等在线投诉、举报。市场监管部门及时对平台数据的动态进行监测分析，提出建议，不断完善“诉转案”机制，使消费市场的监管变得更加动态、精准、高效。截至目前，通过“诉转案”工作机制立案12件。2020年以来，市市场监管局12315指挥中心共发布消费维权统计分析18期、消费警示13次、消费维权典型案例11起。

2020年以来，该局采取多种形式深入开展放心消费创建活动，并在全省率先将此活动纳入省市场监管局同市政府签署的共同推进漯河高质量发展战略合作框架协议，成立了由市长任组长的落实协议事项工作领导小组，20家成员单位共同参与，全力推进落实。目前，共培育认定放心消费创建示范单位（企业）近500家、ODR企业269家，在线解决消费纠纷519起，发展数量位居全省第一，引导50多家实体店积极开展无理由退货承诺活动，优化消费环境。

市消协组织充分发挥社会监督作用，妥善化解消费纠纷。例如，承办全省消协系统2020年消费体察宣传活动，邀请省、市人大代表和政协委员、消费者代表等相关人员参加，提高消费者对本土品牌的认可度；开展桶装水比较试验，为消费者提供科学的消费信息；拓宽投诉渠道，在《3·15在行动》栏目中设立投诉联络点，成立由九九律师事务所、市司法局公职律师、漯河职业技术学院法学教授组成的公益律师团，为消费者提供专业的法律援助；发挥行业协会商会在权益保护、纠纷处理、行业信用建设和信用监管等方面的作用；在市食品百货业商会、市网商商会等单位建立消费维权服务站，与行业协会及会员单位搭建互动平台；各项工作走在全省前列，得到了市人大常委会领导的肯定。