乔元清，女，24岁，汉族，市市场监管局科员。她虚心好学、勤奋踏实、忠诚履职，全年通过12315热线受理消费者咨询、投诉、举报3000余件，接待群众来访6次，均妥善解决。疫情防控期间，12315热线受理量井喷式增长，她主动请战，投入消费维权工作。2020年1月26日（大年初二），她连续接线11个小时，下线时，声音已经嘶哑。接听来电时，遇到投诉人不清楚投诉的具体地址时，她主动帮助查询确认；面对情绪失控的消费者，她冷静劝导，用平和温柔的语气耐心为其讲解相关法律法规。2020年4月，一位老人来电，投诉自己买的保健品没有功效，想要厂家退款，但忘记了厂家的相关信息。了解情况后，乔元清耐心帮助老人查找厂家、沟通解决，最终帮助老人解决了问题。

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