4月22日，市市场监管局党组书记、局长张炜一上班就收到了一份特殊的礼物：一面锦旗。这源于张炜在市行政服务大厅企业登记注册窗口坐班时的一次贴心服务。

4月16日，梁先生焦急地到企业登记注册窗口求助，正在窗口坐班的张炜立刻上前询问。原来，梁先生要开办企业，实名认证却无法通过。

张炜立即安排导办专员手把手帮助梁先生提交申请。张炜还主动加了梁先生的微信，表示以后有什么困难可以随时找他。

当天中午12:50，在窗口工作人员的帮助下，梁先生终于成功提交企业开办申请。不料，系统却提示企业一名管理人员因名下其他企业的原因被列入失信被执行人名单，无法审核通过。

窗口负责人张玉华立即把情况反映到该局信用科。信用科负责人经过查询，发现这名管理人员符合移出条件，立刻在线指导相关分局工作人员办理移出。4月21日，梁先生拿到了营业执照、公章等。

被市市场监管局的贴心服务感动，梁先生把锦旗送到张炜手中，连连道谢。张炜接过锦旗后，却立即召集该局相关负责人开了一次现场办公会。

现场办公会上，张炜肯定了商事登记中心、信用科等部门为企业接力服务的工作态度，随即话锋一转：“送锦旗是对我们工作的肯定，更是鞭策，必须辩证看待！”

他打了一个形象的比喻：“以前汽车礼让行人，行人会为司机点赞。现在汽车礼让行人，已经没人点赞了，因为礼让行人已经成了常态，不再需要点赞了。为群众提供优质高效的服务，是我们的分内事。收不到锦旗，才说明高效服务成了常态，我们的工作才算真正做到了位。”

一席话，说得各部门负责人连连点头。

张炜随后提出，通过这面锦旗，各部门要反思工作流程还能不能更优、工作效率还能不能更高、工作作风还能不能更实，并拿出一个相关的改进意见，在下次的办公会上提交讨论。

会议结束，受邀参加会议的梁先生起身紧紧握住张炜的手：“你们是真心为老百姓办实事。有你们在，我们办企业只会更放心！”

李琰培 孙海强

编后

这面锦旗照见了什么？

在不少群众看来，职能部门尽了心、帮了忙，送锦旗致谢是平常事。但是，事物都有两面性，锦旗里也有辩证法。群众为什么送锦旗？当然有感激之情，但背后还有更多的期待。

可贵的是，市市场监管局读懂了锦旗里的辩证法，看到了锦旗背后企业和群众的更多期待。他们以锦旗为镜鉴，反思工作流程还能不能更优、工作效率还能不能更高、工作作风还能不能更实，打算用切实举措打造常态化高效服务窗口。

为该局在锦旗和赞誉面前的理性态度点赞！