“商家超售”“订金和定金”……“五一”假期来临，出游消费时要避开哪些“坑”？中消协4月28日发布商家不良营销手法专题分析文章，为消费者支招。

超售消费券难兑换

部分餐饮、酒店等经营者低价超售团购券、套餐券、住房券等回笼资金，但未在消费者购买时明确告知超售情况和用券限制条件。由于实际预留的兑换名额很少，消费者多次尝试仍无法预约兑换，经营者也没有采取相应补偿措施，从而引发纠纷。还有一些网络商家故意超售，再以缺货的名义进行砍单，侵害消费者的合法权益。

消协意见：经营者销售商品和提供服务时应当遵守契约精神，合理评估自身能力，保证切实履约。否则涉嫌消费欺诈，按照法律规定，经营者应当承担惩罚性赔偿责任。

混淆订金和定金

订金具有预付款性质，可以随时退款。定金则是一个法律概念，依照“定金原则”对合同的成立和合同的履行提供担保，对交易双方都有约束，消费者违约，经营者可以不退定金；经营者违约，应当双倍返还定金。部分经营者故意混淆定金和订金，让消费者预付费用时以为是订金，实际写的却是定金，导致消费者权益受损。

消协意见：无论收取的是定金还是订金，经营者都有事先说明义务，应与消费者充分协商确定。合同中还应提示交纳定金可能带来的风险。不能以订金忽悠消费者交费，却以定金写入合同，要求消费者承担责任。消费者也要注意二者的区别，仔细查看合同内容，审慎签约。

以次充好耍手段

经营者采取不正当手段使商品分量不足；以次充好，有的将“处理品”“残次品”等冒充正品。

消协意见：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；法律另有规定的，依照规定执行。

洗脑营销诱消费

在保健品、美容美发、健身、保险、教育培训、摄影写真、旅游等行业，部分经营者通过免费体验、低价体验吸引消费者，然后在体验服务过程中对消费者进行“洗脑式”宣传，让其购买高价产品或服务。

消协意见：洗脑式广告和营销不仅损害消费者体验，还有违公序良俗，经营者应当彻底摒弃。消费者对此要提高警惕，面对咆哮式广告和经营者反复推销，应及时离开，防止误入陷阱。

砍价集赞拉人头

打卡转发送课程、打卡返现、集赞免费返现、好友助力砍价等营销方式广泛存在于餐饮、票务、教育培训等领域。部分商家诱导消费者转发链接、图片，通过天天打卡、收集好友点赞、邀请好友砍价等方式低价销售或者赠送产品、服务。消费者按要求参与，达到活动要求兑换奖品时，经营者以各种理由拒绝兑换，引发消费纠纷。

消协意见：经营者的转发、集赞等活动，目的是利用消费者帮助其营销，提升人气，吸引客流。经营者拒不兑现承诺，甚至擅改规则，只会引发负面效果，失去人心，得不偿失。消费者也要珍惜自己的社交资源，注意个人信息保护，不要因为低价诱惑“贱卖”相关信息。

利用人性弱点

搞概率营销

盲盒经济、网络游戏抽奖等通过以小博大，刺激消费者的购买欲望。盲盒范围不断扩大，涉及玩具、餐饮、机票、网络游戏、活体动物等各种类型。

消协意见：概率营销可能助长投机心理，使消费者深陷其中，养成不良的消费习惯，特别是对未成年人负面影响很大。经营者不得滥用其掌握的消费大数据，暗中修改中奖概率。建议有关部门高度关注此类问题，加快完善相关立法，加大市场监管力度，切实规范概率营销。

据新华社