“太感谢你们了，现在商家承诺退的钱已经到账了！”5月8日上午，严女士将一面写有“消费者的守护神 为人民的好公仆”字样的锦旗送到市市场监管局召陵分局。

今年2月28日，该局东城市场监管所收到来自12315平台的一封投诉信。执法人员第一时间与投诉人严女士联系。“我订购的货车现在根本没有，商家不退钱，我真是不知道该怎么办了！”严女士说。

通过走访核实，执法人员发现严女士投诉内容属实。2月24日，严女士向某运输公司交付定金1万元及首付款4.38万元，订购了一辆豪沃高栏货车。由于商家无法提供现车，严女士提出退款，但商家态度强硬，不予退款。

东城市场监管所迅速成立投诉调解组，3月5日向被投诉商家下达了投诉调解通知书，但第一次调解双方未达成协议。执法人员认真审查双方合同，发现商家将合同中的“定金”写成了“订金”。3月8日，投诉调解组进行了第二次调解，向商家指出了这一问题，并向商家普及了相关法律知识。

最终，商家承诺在40个工作日内向严女士退款，双方达成和解。刘诗琴