今年以来，工行漯河分行根据上级行进一步提升网点服务管理效能的要求，通过“四个注重”着力提升网点竞争力，全力打造服务最佳、客户满意的银行。

注重网点建设。该行组织辖内网点进一步美化网点环境，合理划分营业大厅内功能分区，整顿环境卫生、规范物品摆放、优化员工仪容仪表管理。秉持“为客户服务”的宗旨，完善自助饮水机、自助打印机等便民设施，营造人性化的服务氛围，提升服务客户的水平。

注重服务规范。该行定期组织规范化服务培训，严格规范服务流程，要求辖内网点全体人员认真做好厅堂接待和柜面工作，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持微笑服务，注重服务细节，使用服务用语，做到着装规范、礼仪规范，对待客户诚心、细心、耐心，切实压降投诉数量，提升客户体验。此外，该行积极开展“服务之星”培育工作，以点带面营造“创先争优”的服务氛围。

注重技能提升。该行严格落实营业网点周末活动计划制度，合理组织辖内网点利用周末和节假日休息时间开展培训和外拓活动，进一步提升员工业务素质和营销技能。根据各网点自身实际分别制订培训计划，强化业务知识、相关制度以及操作技能的学习，同时加大外拓力度，积极组织外拓团队走进工厂、企业、学校等，为更多的客户提供金融服务。

注重督导检查。该行定期对辖内网点开展现场服务工作的督导，重点对厅堂服务环境、柜面服务规范等进行专项检查，在内部交流群内对网点服务情况进行实时通报。此外，该行安排专人跟进辖内网点周末培训和外拓活动，进一步提升网点服务效能，提高综合竞争力。

周 茜