本报讯（记者 朱 红 通讯员 齐慧慧）6月8日，中裕燃气集团服务监督呼叫中心（以下简称呼叫中心）在漯河中裕燃气有限公司建成投运。据悉，该呼叫中心以倾听用户心声、反映用户诉求、维护用户权益、保障用户安全为宗旨，统一受理全国中裕燃气集团用户的投诉。

该呼叫中心采取线上受理、线下办理的方式，搭建企业与用户沟通交流的平台，主要工作职责是受理、处理用户投诉，督促、协调中裕燃气城燃子公司对交办的投诉事项进行调查处理，督查投诉处理决定的执行情况，及时做好用户回访工作，从而形成统一、高效、稳定的用户投诉处理闭环体系。同时，该呼叫中心通过对投诉历史数据、客户资料以及服务质量报表的分析整理，定期通报用户投诉受理、处理情况；解决用户共性矛盾，切实把用户反映的困难解决好，从而建立起高质量、高效率的服务体系，构建和谐稳定的用户关系，把中裕燃气集团以“客户为中心”的经营目标落实到位。

据了解，中裕燃气集团是一家在香港联交所主板上市的综合能源服务商。中裕燃气集团作为国内燃气行业先行者，截至2021年初，其成员企业分布区域扩展至河南、河北、北京、江苏、安徽等13个省（自治区、直辖市），拥有72个特许经营燃气项目，目前已在国内累计敷设燃气管道近5万公里，为近400万用户提供了安全、稳定的清洁能源产品与服务。漯河中裕燃气有限公司是中裕燃气集团的子公司之一，经营区域为漯河市区及所辖乡（镇、街道）（不含舞阳、临颍县域），目前服务漯河市居民用户39万余户、工商业用户1500余家。