6月11日，漯河市中心医院（漯河市第一人民医院、漯河医专一附院）微信公众号发布《关于逐步取消现场挂号实行全预约就诊的公告》，告知广大患者和家属，该院门诊自6月15日起将逐步取消现场挂号，实行全预约分时段就诊，医院不再安排现场挂号和加号，请非急诊患者选择预约就诊。

这是该院开展党史学习活动以来，切实为民办实事、优化就医流程的一项重要举措，开创了我市医疗机构全预约就诊的先例。该措施实施几天后，医院门诊秩序如何？患者能否及时、如愿就诊？预约就诊还带来了哪些变化？带着这些问题，记者近日走访了漯河市中心医院。

■文/本报记者 杨三川

6月15日是漯河市中心医院取消现场挂号、实行全预约分时段就诊的第一天。该院以往熙熙攘攘、人头攒动的门诊大厅明显“冷清”了许多，排长队挂号的热闹场面不见了，扎堆儿看医生坐诊告示电子屏的人群减少了。群众稍作停留即向门诊各楼层有序分流。

上午8点至10点是门诊接待患者最多的时间段。一位入院就诊的患者刚走进大厅，预约分诊服务台的导医就笑盈盈地迎了上去：“阿姨，您之前预约过医生吗？从今天起就不用现场排队挂号了。您感觉哪里不舒服，我帮您用手机预约挂号，等约好时间后您可以直接去见医生，省时省力省心。”

“您看，您预约的医生明天上午8点坐诊，您明天准时来诊室就诊就行了。”一位党员志愿者一边教患者使用自助机挂号一边说。

当天是实行预约挂号第一天。门诊部主任赵秋珍、护士长孙素丽一大早就带领导医和党员志愿者团队在大厅为患者和家属耐心讲解预约步骤，引导患者有序就医。在他们的热情帮助下，许多患者学会了网络预约，并提前了解到就诊时间、医生、科室等相关信息。

当天上午，门诊大厅也迎来了一位特殊的“患者”。为了体验预约就诊流程，及时发现并解决问题，该院副院长付秀虹来到大厅。她戴着口罩，先是通过自助机预约挂号，然后拿出手机，登录医院微信公众号下载微脉APP试用挂号程序，并详细询问身边患者的就医感受，征求他们的意见和建议，认真总结预约流程中存在的问题和不足，为进一步优化就诊服务做好功课。

付秀虹说：“目前新冠肺炎疫情防控工作已进入常态化，为减少人群聚集，避免交叉感染，缩短患者候诊时间，我院领导班子多次调研，精心筹划，组织门诊部、信息科等部门优化门诊就医流程，开展预约挂号网络化、就诊时段精准化、就医咨询一站式服务，这样有利于患者提前安排就医计划，助力医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。”

记者了解到，除了一楼大厅预约分诊台有导医团队接待之外，每层均设有分诊台，有专人接受患者咨询。患者有序进入诊室就诊，医院还升级了地面导视系统，有效引导患者和家属快速找到就诊科室。

预约就诊试行几天后，赵秋珍说：“目前来看，年轻人对于新事物接受能力较强，首次预约就诊几分钟就能完成。经过我院广泛宣传和普及，许多患者在就诊前几天就能在家里完成预约挂号。针对接受能力差的老年人，我们也开通了电话预约，市民只用来电报上就诊者的身份证号、姓名、电话号码即可。这几天，日均门诊人数基本与以往持平，但就医秩序明显好转，相信随着预约就诊的全面推广，医疗环境会更加改善，患者就医获得感、幸福感将进一步提升。”

漯河市中心医院是我市率先实行全预约分时段就诊的医院。这项举措为全市医疗机构优化就医流程积累了宝贵经验，造福了广大患者，不仅改善了就医环境，还节省了就医时间，减少了患者不必要的奔波，提升了医疗质量。

下一步，该院还将持续优化诊间预约和出院患者复诊预约等流程，帮助医生全面评估患者病情发展，跟踪患者病情变化，科学化、个性化制订诊疗方案，彻底将以往“患者追着医生跑”的被动局面转变为“医生追着患者跑”主动服务，让患者在就医流程中做“健康的主人”。

图片由市中心医院张岩提供

医务人员为群众讲解门诊预约挂号流程。

漯河市中心医院门诊预约就诊方式

一、电话预约

患者可于工作时间拨打下方预约电话进行预约，预约时需要提供有效身份证号和联系电话，患者可根据时间选择医生就诊；预约成功后，手机上会显示患者的预约信息，挂号费到院支付。

电话预约成功后，须在预约当日携带就诊患者有效身份证或社保卡前往门诊各楼层分诊台或各个楼层的自助机于就诊时间段提前30分钟取号；取号时须保证身份证号、姓名、性别与预约时提供的患者身份信息一致，否则医院不能提供预约的号源；首次使用身份证或社保卡来该院就医的患者，须携带身份证或社保卡到医院门诊大厅自助机前或人工建卡中心（位于门诊大厅东侧）办理建档手续，然后到门诊各楼层分诊台或者各个楼层的自助机取号。

预约电话：0395—3331001

预约时间：上午8:00～11:50

下午2:30～5:20

二、微信公众号预约

微信搜索“漯河市第一人民医院”关注漯河市第一人民医院微信公众号，点击右下角个人中心→就诊人管理→选择成人卡或儿童卡添加就诊人信息。同时，公众号还添加了查看个人检查报告等功能。

三、微脉APP预约

用户可以通过手机安卓市场、苹果APPStore、直接百度搜索“微脉”，下载并安装微脉APP，然后按照相关提示注册个人信息。

注册成功后，领取电子健康卡，返回微脉首页，点击预约挂号，选择就诊医院—科室—医生—预约就诊时间段，确认预约。预约成功后手机会收到预约成功的短信提示，挂号费用到院支付。预约成功后，患者可在预约就诊日期时间段提前30分钟在医院自助机或分诊台领取预约挂号单。

需要注意的是，漯河市中心医院实行“实名制就诊”，须使用本人真实姓名及身份证信息进行预约；就诊身份信息与预约信息不一致者，视为无效预约；该院已实行“通卡就医”，患者本人的身份证或社保卡即为就诊卡，实名制身份预约后，请携带本人身份证或社保卡到医院取号、就诊，无须再办理临时就诊码；预约成功的患者要按照预约时段，提前30分钟到院，在自助机或分诊台取号就诊，超过预约时段未交费取号者，预约号将自动作废，须现场重新排号；如有事无法就诊，请在预约就诊时段之前，按原预约方式取消预约，连续3次爽约，将影响下次预约，请按时履约。