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经历无序扩张的“草莽期”后，社区团购行业迎来“降温”。日前，市场上又传出部分平台被责令下架“0.01元秒杀”商品的消息。今年3月，美团优选、十荟团等社区团购平台曾受到处罚。多轮处罚整改后，社区团购优惠大幅“缩水”，市场逐渐回归理性。但与此同时，社区团购商品质量、服务质量仍存在短板，亟须形成行业规范和行业秩序，走上规范化发展的道路。

社区团购低调扩张

2020年，疫情冲击了各行各业。以社区为中心、以团长为分发节点，社区居民通过微信群、小程序等工具团购水果生鲜、日化美妆等商品的社区团购生意一夜之间火爆起来。除了风投下注的创业新贵，阿里、快手、腾讯、美团、拼多多、京东等互联网巨头们也纷纷进场。

今年年初，美团优选、橙心优选等巨头旗下的社区团购平台在二、三、四线城市乃至县城征战一番后，也开始在北京扩张。

一家有两年社区团购经验的团长透露，社区团购新平台刚上线时佣金比例都很高，能达到10%，目前几家平台的佣金比例则降到了1%到5%不等。

日前，国家市场监管总局对十荟团处以150万元顶格罚款，原因是低于成本价倾销和价格欺诈。近日，有消息称部分平台再次被要求收紧补贴。

社区团购问题不少

不少用户反映，社区团购存在退货难、售后踢皮球、诱导拉新等诸多问题。

除了商品品质参差不齐，夫妻超市、小菜店店主等团长的服务质量也影响着用户体验。记者在橙心优选平台下单后，按照平台提示在次日下午前往取货点提货。虽然平台显示货物已配送至提货点，但现场大门紧闭，团长电话也无人接听。一个小时后，记者终于拨通电话，团长却称，要晚上7点以后才能回到提货点。

退货问题也被不少用户诟病。“点了申请退款后等了几个小时团长也没有审核，最后还要流入平台审核。”消费者顾女士只体验过一次社区团购，在她看来，社区团购需要花费的时间成本较高，并不是上班族购买生鲜的最佳选择。

抛弃价格战进入新赛段

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为，社区团购打“价格战”并非明智之选，让消费者对平台产生依赖，更多要靠服务品质、商品质量等综合能力。

业内人士分析，社区团购主要采取“预售+集采+自提”模式，依托数据管理、在线调配等技术，不仅能打通消费者需求与供应商之间的匹配环节，还能减少传统农销的加价环节，在供应链上降低成本，提高效率。

对于接下来社区团购的竞争走向，财经评论员王赤坤预测，最大的可能性如同打车市场，单凭运营很难最终定胜负，少数几家可能胜出，幕后的投资方会坐到一起，通过资本合并的方式休战。

据《北京日报》