提升综合素质、擦亮服务窗口、优化审批程序、规范行政执法、精准为企业纾难解困……年初以来，市人防办在全市人防系统扎实开展“文明服务我担当 群众满意在窗口”活动，将深入开展党史学习教育、巩固提升全国文明城市创建成果、“我为群众办实事”实践活动等相加相融，以高质量服务推动人防事业高质量发展，打造廉洁高效、文明优质的公共服务新形象。

担当有为顾大局，服务群众“零距离”。对标市纪委监委窗口单位服务评价体系，印发《漯河市人防系统深化“文明服务我担当 群众满意在窗口”活动实施方案》，服务中心大局；以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，以各级人防窗口为重点，推行服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优的“五优”文明服务；加强人防窗口建设，市区人防服务窗口从原来的1个增加到现在的4个，审批服务人员从原来的3个增加到现在的13个，业务办理能力提升3倍多，基本实现服务企业、服务项目、服务基层、服务群众零距离；开展执法案卷评查活动，进一步规范全市人防系统行政执法行为，加强审批和执法案卷管理，提高监管水平。7月26日，漯河融尚置业有限公司项目负责人专程来到郾城区行政中心人防窗口送上一面锦旗，感谢工作人员的热情服务。

完善机制强服务，聚焦项目树形象。市人防办先后召开6次各县区重点项目建设推进会，研究部署加快重点项目人防审批事宜，要求各县区人防办强化服务意识，加强属地管理，落实联审联批制、承诺制、限时办结制、容缺办理制等；出台《漯河市人防办关于进一步加强重点项目服务工作的意见》，从服务原则、工作制度、保障措施等方面制订切实可行、操作性强的具体措施，加大对企业的服务力度；各县区人防办均成立了重点项目服务专班，通过开展上门服务、推进会等方式，积极推动项目手续办理。今年上半年，市人防办领导12次带领相关负责同志深入绿地城、双汇人才公寓、碧桂园等项目建设现场开展上门服务，宣传《河南省优化营商环境条例》，向企业征求意见和建议，帮助企业解决问题，受到广泛好评；召陵区人防办建立了行政区与功能区分管领导审批服务协调会商专班，目前已为景田（漯河）饮料有限公司年产6000万箱纯净水项目、检验检测产业园项目、沙河实业有限公司沙河实业包装等项目办理了审批手续；郾城区人防办帮助企业解决问题30余个，特别是帮助建业新城、市五院新建综合病房楼等重点项目解决了人防工程建设遗留问题。

优化流程重规范，数据跑腿高效率。大力推行政务服务事项“五减一优”，将办件量最多的“新建民用建筑防空地下室同步建设审批”事项的办理时限缩减至1个工作日，缩减比例达95％；制订了31个行政审批服务事项的工作规程和办事指南；深化“最多跑一次”改革，在此基础上优化审批流程，将不见面审批事项占比提高到了90％以上；根据省大数据局对事项库模板的调整，及时对省办44个事项和我市31个事项进行更新、新增和绑定，确保网上申报和审批工作顺利开展。

加强监督促提升，高效优化营商环境。制订了《漯河市人防办关于试行县区人防优化营商环境评价指标体系》，通过试行评价体系，加强对各县区人防办优化营商环境工作的监管，不断提升为企业服务的能力和水平；印发《漯河市人防工程审批管理暂行办法》，深化“放管服”改革。实行项目审批回访制，强化审批过程监督，坚决根除庸、懒、散、拖和慢作为、不作为、乱作为的现象，实现工作运转快速、精准、优质、高效。先后对漯河信友天润府二期、淞江产业集聚区小微企业孵化园等10个项目进行电话回访，征求企业对办理事项满意度的反馈意见。

侯 丹