近期，农行漯河分行坚持传统服务与智能创新并行，聚焦老年人高频金融需求，有效解决老年人面临的金融服务“数字鸿沟”问题。

传统与创新相结合。针对老年人使用频繁的日常支付、存取款、办理社保卡等服务项目，保留老年人熟悉的网点柜面、自助机具等传统金融服务方式，满足其现金存取等基本金融需求；创新金融产品，提升适老化金融服务水平；完善网点服务设施和服务保障措施，针对老年人的视听困难等问题，优化掌银、网银等线上服务，加强生物识别（如刷脸、指纹签名、语音识别）等技术的创新应用。

适老措施常态化。在网点服务设施的配置上，充分考虑老年人的身体和行为特点，增设爱心座椅、无障碍通道，常备轮椅、老花镜、应急药物等；增设足够数量的老年人优先接待窗口和设弹性窗口，做好老年人的优先服务和接待工作；提供掌银、网银和95599客服电话等服务，将线上线下服务相融合，改善老年人的服务体验。

完善制度体系和工作机制。出台相关文件，制订了涉及老年人的权益保护、防诈骗等适老化制度，明确了各类适老化设施和服务标准、具体业务等的办理流程，补齐制度短板，压实主体责任。

加强适老化服务宣传。每个网点结合实际，每季度到社区、养老院开展一次助老服务，教老年客户学用手机APP、掌上银行；结合“3·15消费者权益保护日”“金融知识进万家”等活动，组建社区敬老服务队，每月到社区、敬老院等地开展爱心服务、义工协助等活动；制作老年人易于接受的手册、视频教程，引导老年人熟悉个人金融产品。马 亚