本报讯（记者 张玲玲）“真真帮了我大忙，太感谢她了！”日前，西城区阴阳赵镇水坑赵村村民赵先生感激地说。他所说的真真就是该村“红色代办员”王真真。在平时走访中，得知赵先生患有静脉血栓，住院治疗后费用一直没有报销，王真真及时帮忙代办。“赵先生是防返贫监测户，考虑到他行动不便，我就去相关部门咨询报销事宜，并替他准备资料，最终成功办理报销。”王真真说。

除了帮忙代办，王真真平时还要走访“五类”人群，了解他们的需求，并把情况反映至相关部门协调解决。“帮空巢老人打扫卫生、聊天，给予他们情感支持；利用周末组织儿童开展活动，让他们感受到关爱与温暖。”王真真说。

近年来，农村“空巢老人”“留守儿童”比例居高不下，前往县城和乡镇办理相关业务成为摆在他们面前的难题。为解决群众的这一困扰，西城区于今年10月招录30名政治素质高、业务能力强的大学毕业生，组建了一支“红色代办员”队伍，着力打造“贴心党建·红色代办”服务品牌，让大学生走村入户访民情、听民意、办民事，打通服务群众的“最后一公里”。

在“贴心党建·红色代办”这一服务品牌的带动下，无论是面对新冠肺炎疫情、“7·20”特大暴雨，还是在脱贫攻坚后评估、防火禁烧等日常工作中，该区基层党组织均展现出强大的凝聚力和卓越的战斗力。截至目前，该区先后动员300多名爱心志愿者主动参与代办行动，完成涵盖社保办理等各类代办事项1200余件，服务群众4000人次，提供线上咨询3000余次，切实解决群众难题，融洽了干群关系，收到了良好的效果。

同时，西城区持续推行“红色代办”模式，将“红色代办”业务范围延伸至23个行政村，将代办服务拓展到医保、高龄、残疾人两项补贴、临时救助等群众最为关心的事项，让更多群众享受“红色代办”带来的实惠。此外，“红色代办员”始终坚守疫情防控一线，配合流调人员到现场了解情况、及时上报居民体温监测信息、及时通过微信或电话关注居家人员心理健康，彰显人文关怀。

“我们推行‘红色代办员’模式，就是将‘红色代办员’打造成推动基层发展的‘红色引擎’，架起密切干群关系的‘连心桥’，开通服务群众的‘直通车’，提升服务人民群众的水平。”该区相关负责人说。