2021年，工行漯河分行坚持以建设“客户满意银行”为目标，秉持金融为民的理念，持续优化网点服务，打造服务品牌，践行责任担当，有效提升了服务水平。

持续打造“工行驿站”服务品牌。2021年，该行在全辖20个网点“工行驿站”原8项服务设施标配基础上增配放大镜、轮椅、拐杖等，为行动不便的客户提供特殊服务。

坚持做好老年客户服务。开辟老年客户服务绿色通道，针对重症住院、行动不便等客户无法到网点办理业务的情况实行特事特办、急事急办；对确有必要的，按照个人金融特事特办相关服务流程提供上门服务。

打击、防范电信诈骗。该行在全辖开展打击、防范电信诈骗工作，坚持新增和存量账户一起抓、涉案账户和潜在风险账户一并治理，严格落实个人账户开户身份核实“五问”和账户核实“两查”工作；对涉赌、涉诈、涉案账户进行全面排查与管控，对2017年以来新开的30余万户个人结算账户进行回访；并对存疑账户进行管控。多渠道、多形式开展防范电信网络诈骗知识宣传，累计开展主题宣传500余次，推送反电诈提示信息18万条，印制、发放宣传折页2.5万余份。周 茜