今年以来，市政务服务和大数据管理局、市行政服务中心秉持“优化营商环境赋能经济高质量发展”的理念，以开展“能力作风建设年”活动为契机，坚持党建为引领，持续提升实体政务大厅服务能力，推进政务服务“自助办”“就近办”，不断优化营商环境，助力全市经济高质量发展。

提升窗口服务软实力。挑选业务能力强、综合素质高的干部充实到各窗口，提升服务质量；对标银行服务标准，通过每日班前动员培训会和班后总结提升会，建立完善业务学习、礼仪培训长效机制，不断提升业务能力和服务水平；强化考核激励管理，按照窗口绩效管理综合考核评分办法，开展窗口月度评先评优工作，共评选出月度红旗窗口27个、服务标兵90名、遵章守纪先进个人45名。

规范窗口综合设置。以“服务+监督”为主，设置综合咨询窗口，统一提供咨询、引导等服务；设置无差别综合受理窗口，实现“一窗受理、综合服务”；设置“跨省通办”“全豫通办”窗口，为企业和群众提供异地办事服务；设置特殊群体专区，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务；设置“有诉即办”“万人助万企”服务窗口，解决复杂事项、历史遗留问题等。同时，实现窗口“好差评”评价器、“码上监督·马上办”二维码全覆盖，实时接受群众监督。

创新政务服务模式。在做好常态化疫情防控的同时，实行“防疫无缝值守、业务马上协调”工作机制，全面优化办事流程，引导企业和群众采用“网上办”“掌上办”“智慧办”等方式，通过漯河政务服务网、“豫事办”等网上办理各项业务。同时，对无时限要求的一般事项引导群众“预约办”；对企业抵押贷款、工程建设和群众“急难愁盼”紧急事项，按照“特事特办、急事急办”的原则，联动开展“马上办”，大力提升审批效能和服务水平。

潘 阳 丁 凯