本报讯（记者 高海波）记者从3月14日召开的中国人寿漯河分公司（以下简称“漯河国寿”）2023年服务质量社会监督座谈会上获悉，2022年，漯河国寿认真履行企业责任、发挥保险功能、创新服务方式，采取多项措施努力服务经济社会建设、保障群众需求，各项工作均取得了优异成绩。

践行企业社会责任

服务群众保障需求

在发挥保障功能方面，漯河国寿2022年全年实现总保费收入8.11亿元，同比增长4.1%，同比增幅居全省系统第三位。2022年共计服务客户20万名，为受到各种灾害事故的企业和个人理赔保险金额2.02亿元。

在服务地方经济发展方面，漯河国寿积极服务区域重大战略，实现绿色产业、战略性新兴产业增加保费21.18万元，保障型产品保费收入达1075.79万元；积极助力实体经济，为中小微企业提供融资增信支持，全年累计为近3.4万名贷款客户提供风险保障4.98亿元；全年承保支持定制型中小微企业业务167件，保费规模170.66万元，进一步增强了中小微企业的抗风险能力；承办了市直职工大额补充医疗保险业务，覆盖18.33万人，占全市参保人数的57.73%。

在保险精准扶贫方面，脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接。漯河国寿始终把履行社会责任、促进“保障和改善民生”作为企业使命，在服务大局中彰显国寿担当。持续深入推进脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接，超额完成消费帮扶任务，加大乡村振兴系列产品供给，2022年达成涉农保险保费1.06亿元，达成率为105.21%。

创新智能服务方式

推进线上快速理赔

2022年，漯河国寿不断创新智能化服务，提升客户的科技体验感。该公司创新推出“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目，在行业内率先为老年客户打造95519优先服务通道、APP尊老模式。

科技赋能快速理赔。2022年，漯河国寿利用自身科技优势，在全市11家医院开通一站式理赔直付，实现了“免报案、免临柜、免申请、免资料、免等待”五免服务，为355名客户理赔1135.28万元，小额理赔案件处理时效一天之内完结，结案率为99.97%。

线上化服务能力。漯河国寿上线了空中客服2.0系统，将“柜台”服务拓展至“云端”；电子化回访替代率98.40%，寿险APP注册用户持续增长。

积极应对人口老龄化，实现专属商业养老保险保费收入76.3万元。聚焦建筑工人等职业风险较为突出的新市民群体，扩大保险保障覆盖面，全年承保的建筑工程意外保险保费为65.9万元。不断加大消费者权益保护力度。消保机制不断完善，宣传活动新颖多样，客户投诉从“以治为主”向“防治结合”转变，万张保单投诉量优于系统平均值。