“太方便了，真没想到这么快就可以拿到退休工资！”日前，市民许女士到郾城区人社局服务大厅“人社快办”综合窗口办理企业职工退休手续。15分钟后，许女士的手机就收到了办结的消息。

2022年以来，市人社局扎实开展“人社干部全员走流程”活动，聚焦群众反映的经办服务问题，找痛点、通堵点、破难点，切实提升窗口服务质量和办事效率，从每个环节、每个细节上满足多元化需求，为办事群众提供更加高效、便利、优质的服务。

坚持上下联动、以上率下。该局把“人社干部全员走流程”活动作为“一把手”工程重点推进。局领导班子成员亲自抓、主动“走”、带头“走”，聚焦人社领域重点工作、高频业务分头“走流程”。局机关科室、局属单位主要负责人结合自身职能或业务领域重点工作逐一“走流程”，以经办人员身份，深入群众、深入企业，及时解决人社服务存在的问题。

坚持全员覆盖、全程检验。该局围绕政策供给“最先一公里”到服务落地“最后一公里”全链条，聚焦今年新出台的政策措施和重点工作，紧盯12333服务热线、“好差评”、行风投诉平台、舆情监测等渠道，群众反映集中、解决难度大的问题，明确了10件重点、高频事项及应用场景。

该局对辖区所有经办人社业务，特别是高频业务、重点业务、投诉集中的业务，围绕“申请、受理、审核、办结（反馈）”各环节，进行“全流程”检验，查摆政策落实和经办管理服务中的问题，切实了解群众办事遇到的问题和改进需求，通过“重复走”“交叉走”“上下走”，以“走”发现问题，以“走”倒逼改革，认真查找流程再造的盲点、空白点。

坚持结果导向、落地见效。为提升工作实效，市人社局分别列出问题清单、需求清单和整改措施清单，对发现的问题明确责任人和整改时限，建立整改台账，积极整改，对马上能改的，立行立改；对需要长期整改的，挂图推进，切实把“走流程”列出的问题清单变成企业和群众体验优质服务的满意清单，扎实做好“走流程”的“后半篇文章”。

同时，该局专项督查组通过多种形式，对各县区、局机关科室、局属单位“人社干部全员走流程”工作实施情况进行督导检查，对检验内容落实不到位、发现问题整改不彻底、存在“组团走”“少数走代替班子走”等形式主义问题的，约谈相关人员追责问责，确保“走”出工作实效、“走”出良好形象，每月对活动开展情况、活动中发现的问题及工作建议进行通报。

市人社局党组书记、局长宋耀生表示，人社业务关乎群众的切身利益。全市人社系统要时刻保持“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，全面提升人社政务服务水平，进一步推动服务理念重塑、管理模式再造、办事方式转型，把业务中的小事当成群众的大事办实办好，真正让群众满意。

李旭明