2022年，市住房公积金管理中心不断推出惠民利企政策，持续提升服务水平，为我市房地产行业平稳发展贡献了力量，社会认可度、群众满意度得到显著提升，获得了“河南省青年文明号”“漯河市文明服务示范窗口”“漯河市最美巾帼文明岗”“河南省文明单位”“河南省卫生单位”“漯河市12345政务热线办理先进单位”“2021年度全国档案事业统计年报工作较高质量完成统计工作单位”“2021年度全市老干部工作目标完成优秀单位”“2022年上半年‘学习强国’学习平台推广运用工作先进单位”等多项荣誉称号。

在优化政务服务方面，用“智慧公积金”为民服务。个人住房公积金缴存贷款信息查询、出具住房公积金缴存使用证明、退休提取住房公积金等8项“跨省通办”业务实现“全程网办”“代收代办”“异地联办”，提前实现了租房提取住房公积金“跨省通办”。切实解决了缴存职工“两地跑”“折返跑”问题，大大增强缴存职工的体验感。

优化服务举措。以“能力作风建设年”活动为契机，充分发挥电子档案作用，取消44项要件材料纸质复印件。

加强部门联动。积极与不动产部门对接，实现窗口直接登录不动产业务系统查询抵押房产登记状态，减少办事要件，方便办事群众。

打造“家门口”的住房公积金。不断探索公积金业务办理新模式，通过与中行网点联动，将公积金贷款业务前移至银行网点办理，通过线上审批，使贷款业务实现就近办。

压缩贷款抵押办理时间。通过改变抵押费用的缴费方式，进一步压缩贷款抵押业务办理时间，缩短贷款发放时间。

提供人性化服务。疫情防控期间，采取24小时网上受理、网上审批等措施，确保窗口不停歇、业务不停办。同时，安排工作人员公布个人手机号码，全天候解答群众咨询的问题，指导群众网上办理业务。

营造“易办、好办、快办”的服务环境。窗口秉持“少跑腿，一次办”的理念，通过延时服务、容缺受理、上门服务等方式，实现最多跑一次，不断提升群众的满意度。

开展“红心向党”服务活动。组织窗口党员多次走进其他单位宣传住房公积金政策，现场解答群众咨询的问题，上门办理公积金贷款业务。

加强作风建设。认真落实首问负责、挂牌上岗、限时办结、一次性告知等文明服务制度，坚持做到“接待热心、解释耐心、办事细心”，不断增强窗口工作人员亲和力。

开展“强业务、促提升”岗位大练兵活动。通过实操演练、政策解读、专项培训等方式，增强一线职工的服务意识，提升服务能力。张 龙