本报讯（记者 郭勇睿）市民之家投入使用3个多月来运行情况怎么样？试运行期间发现的问题解决了吗？群众办理业务还有哪些烦心事？带着这些问题，近日，市纪委监委派驻第七纪检监察组采取“四不两直”方式对市民之家政务服务情况进行了暗访督查。

纪检监察组先后到企业集成服务区、社会事务集成服务区、不动产集成服务区等功能区，了解窗口工作人员工作情况、服务态度，现场询问群众办事体验和意见，检查当天取号叫号、办件数量、办件时长等实时数据，向大厅政务帮办人员了解群众咨询求助、反映投诉情况。

现场检查发现，作为负责市民之家运行管理的市政务服务中心针对试运行期间出现的个别窗口业务量大、排队人数多、办理时限长等问题，通过合理调整窗口布局、开设材料预审区分流、增加热门业务受理窗口、设置潮汐窗口等方式，使排队长、办件慢的问题得到有效缓解。