今年以来，市住房公积金管理中心遵循住房公积金服务标准化、规范化、便捷化的要求，紧紧围绕便民、利民、高效的服务宗旨，不断更新服务理念、创新服务手段、强化服务能力，不断增强群众的获得感。

开展延时服务，做到耐心服务。围绕“窗口有限、服务无限”的工作理念，市住房公积金管理中心率先在市民之家公积金窗口推出“延时服务”“预约服务”等便民举措。坚持把“内强素质、外树形象、提高效率”作为第一要务，牢固树立“当日事、当日毕”的服务理念，确保当天业务当天办结，不让群众多跑腿，全力为群众排忧解难。

推行惠民新政，做到真心服务。市住房公积金管理中心积极深入一线窗口和缴存群众开展调研，了解缴存职工办事的难点、堵点，帮助群众想办法、出主意。主动改革创新，积极回应群众期盼，及时推出了商转公以贷冲贷业务，真正帮助办事群众解决了问题。截至今年6月底，已办理商转公以贷冲贷业务229笔，为缴存群众减少贷款利息共计3854万余元，真心服务为群众带来了“真实惠”。

优化服务流程，做到热心服务。市住房公积金管理中心按照“最多跑一次”要求，全面优化业务流程，精简办事材料，凡能通过数据共享核实的，就不需要出具书面材料，当好“政务管家”，使得“疑难杂症”事项“化繁为简”。上半年共精简各类证明材料5项，不断提升服务实效。畅通线上服务平台。扩大网上业务大厅、微信公众号、政务服务网、全国住房公积金小程序等平台知晓率，充分发挥各类平台功能，实现业务办理由“柜台办”向“网上办”“指尖办”转变，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

深化“跨省通办”，做到用心服务。市住房公积金管理中心依托省、市一体化政务服务平台统一受理系统，优化“跨省通办”事项办理流程。通过聚焦群众在异地办事过程中的“急难愁盼”问题，依托全程网办、两地联办、代收代办等方式，实现异地购房提取、退休提取、提前部分偿还住房公积金贷款等8项高频事项“跨省通办”，有效解决了群众异地跑、折返跑的问题。上半年共办理“跨省通办”业务311笔。

深化“有诉即办”，做到精心服务。市住房公积金管理中心充分发挥“有诉即办”受理窗口功能和作用，健全完善工作机制，建立接诉工作台账，分门别类处置群众诉求。对办事群众的合理诉求，接诉即办；对于因政策规定不能办理的，做好解释工作，事后跟踪服务；对需要部门联动办理的，主动牵头，部门联动，形成合力，确保接诉响应率、群众满意率达到100%。

王雪平